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ゲスト：パトリック・チェン
今回は、多くの人が語るのとはかなり違う角度から不正対策ソフトウェアを取り上げます。ふつう、この種のツールの話はベンダーが何を売っているか、どの対策が足りないか、どのプラットフォームが最新の問題を解くとされているか、というところから始まります。しかしこのエピソードでは、それよりも面白い話をしたいと思いました。不正対策の担い手自身が、ずっと欲しかった製品を作り始めたら何が起きるのか、という話です。
だからこそ、パトリック・チェン氏をお招きしました。
パトリック氏は、世界有数の大規模なオンライン企業やプラットフォームで、長年にわたり複雑なリスクの課題を技術で解いてきた人物であり、現在はSpecの共同創業者です。eコマースと金融サービスにおける課題の広がり、なぜ現在のツールの多くが不正の向かう先に対して十分でないのか、そしてより柔軟で、生のデータを扱え、現場の担い手が解決策を形づくる余地の大きい不正対策ソフトウェアを作るとはどういうことかを語り合います。
正直なところ、この対談にはとても大きな意味があります。
不正対策に携わっているなら、チームが日々直面する課題と、それを解くために手に入る製品との間に、現実の隔たりがあることをご存じでしょう。返金の不正。規程の悪用への対処。リスクの判断。本人確認。取引の監視。挙げればきりがありません。そしてあまりに多くの場合、チームは悪用の実態に合わせて業務の流れを設計するのではなく、硬直したツールの側に合わせることを強いられています。
ここでのより大きなテーマはそこにあります。
このエピソードは不正対策ソフトウェアの将来についての話ですが、同時にこの業界の人にとってはもっと個人的な話でもあります。知的財産の話であり、現場の知見の話であり、課題に最も近い人こそが次世代の解決策を作る適任者かもしれない、という発想の話です。
実際には、次のような意味を持ちます：
- 不正対策ソフトウェアは、悪用を身をもって知る人が形づくったときに良くなる
- 現場の担い手は、既存のソフトウェアがどこで力不足かを、特に業務の柔軟さと可視性の面で正確に知っている
- 決済やeコマースの不正対策には、悪用の実際の変化に追随できる道具が要る
- 不正対策基盤の将来は、何を作るかについて現場の担い手により多くの裁量を与えられるかにかかっているかもしれない
このエピソードで聞ける内容：
- パトリック・チェン氏が、不正対策ソフトウェアはここまで業界を支えてきた道具を超えて進化すべきだと考える理由
- 生のデータ、柔軟性、基盤の作りが、リスク判断と業務の流れをどう改善しうるか
- 規程の悪用や返金の不正といった現実の課題に向けた製品設計において、現場の担い手が独自の強みを持つ理由
- マーケットプレイス型の仕組みが、担い手が自らの発想を形にし、そこから利益を得る新たな機会をどう生みうるか
- Specのマーケットプレイス向けに独自設計された最初の返金不正モジュールを紹介できることを、私が楽しみにしていた理由
次のような方におすすめのエピソードです：
- 不正対策、リスク、決済、トラスト＆セーフティ、プロダクトに携わり、この分野の行く先を見通したい
- 解こうとしている本当の課題に合わない硬直したソフトウェアにもどかしさを感じたことがある
- eコマースと決済の不正対策、そして不正対策基盤の設計に関心がある
- 取引の監視、行動分析、デバイスの識別、本人確認についてより戦略的に考えたい
- この業界向けに作られる製品に、現場の担い手がもっと関与すべきだと考えたことがある
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