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ゲスト：ジェナ・ポズナー
このエピソードは、優れた不正対策が「悪い取引を止めること」だけではないと、あらためて思い出させてくれます。
成長を守ることでもあるのです。
そしてこれは重要な問題です。
Snipes USAの最高デジタル責任者であるジェナ・ポズナー氏に、売上、マーケティング、そして大規模なeコマース事業のP\&L全体に責任を負う立場の人が、なぜ不正対策ベンダーの見直しを最優先課題にしたのかを伺いました。
見栄えがするからではありません。
流行りの取り組みだからでもありません。
収益、顧客体験、そして顧客の愛着を、見過ごすにはあまりに大きな形で損なっていたからです。
だからこそ、この対談は不正対策の責任者にも事業の責任者にも役立ちます。
スニーカーのeコマース特有の不正の圧力、誤った拒否を減らすのが遅れることの代償、そして承認率の最適化が顧客の愛着と不正対策の投資対効果の双方に至る最も明快な道筋の一つであることが多い理由について語り合います。
このエピソードで取り上げるテーマの一部です：
- 収益を伸ばす不正対策が、良質な顧客を守ることから始まる理由
- 顧客の愛着と不正対策が、多くのチームの認識以上に結びついている理由
- ベンダーの選択が、成長とブランドへの信頼に直接効きうる理由
- 責任者どうしの足並みが、不正対策と事業全体の目標をどう結びつけるか
このエピソードで聞ける内容：
- eコマース事業全体を統括する立場でありながら、ジェナ氏がベンダーの入れ替えを最優先にした理由
- eコマースの不正対策が、収益の保護、顧客体験、愛着にどう影響するか
- 誤った拒否を減らし承認率を高めることが、測れる成長をどう生みうるか
- 事業の成長と不正防止を同時に狙うとき、技術の評価がどう変わるか
- チャージバックの削減だけを越えて考えたとき、良い投資対効果とはどのようなものか
次のような方におすすめのエピソードです：
- 不正対策、eコマース、決済、デジタル部門の統括に携わり、収益を伸ばす対策を求めている
- 自社における顧客の愛着と不正対策のトレードオフを検討している
- 成長と顧客体験に結びついた、より良いベンダー選定の基準を必要としている
- 不正対策のチームと経営層との足並みをより良くしたい
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