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今回は不正対策調査から得られた知見と、この第1回の年次ベンチマーク報告が、なぜこの業界にとって大きな節目に感じられたのかを取り上げます。
ショシャナ・マラニー氏をお迎えし、eコマースの不正防止に関するFraudology初の年次ベンチマーク調査について、前後編にわたる対話を始めました。これは私が長く形にしたいと願ってきたものです。不正対策の責任者には、意見や断片的な逸話以上のものが必要だからです。より良い基準値、経営層との対話に使える言葉、そして自分たちが今どこにいて、何が変わりつつあり、良い状態とは実際どのようなものかを理解するためのデータが要ります。
この取り組みが他と違ったのは、役に立つものにすると意識して設計した点です。それは、より良い問いを立てること、適切な相手と組むこと、そして本当に意味を持つだけの統計的な確かさを備えさせることを意味しました。さらに、有料の壁に阻まれず担当者が使えるよう、報告書を誰でも読める形にすることも意味しました。その点は私にとって大切でした。
そしてこれは重要な問題です。
調査の知見は、人がそれを信頼でき、実際に使えて初めて役に立つからです。このエピソードでは、ショシャナ氏と私が最も驚かされた点、回答者のデータが不正対策の成熟度について語ること、そして業界がいくつもの異なる段階を同時に通過しているように見える様子を取り上げます。
このエピソードで聞ける内容：
- このeコマースの不正調査が、これまでの多くの業界レポートとは異なる形で設計された理由
- ショシャナ氏と私が調査データの中で最も驚かされた点
- 500名を超える回答が、業界動向のより確からしい姿づくりにどう寄与したか
- 結果が示す、対策の成熟度と、多くの企業が置かれている過渡的な状態
- より良い基準値が、責任者の意思疎通と意思決定をどう改善しうるか
次のような方におすすめのエピソードです：
- 不正対策、リスク、決済のチームを率いており、より確かな基準値を求めている
- 社内の議論を支える、より信頼できるベンチマークのデータを必要としている
- 不正防止の良い進め方と、他のeコマースの担当者の取り組みに関心がある
- チームの体制、対策の成熟度、事業者が抱える課題について背景を知りたい
- eコマースやB2Cフィンテックに携わり、実際の変化に結びついた知見を必要としている
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