47 min
ゲスト：ダヤナ・ガイッチ＝フィシッチ
今回はダヤナ・ガイッチ＝フィシッチと、まったく十分に注目されていないテーマについて話します。正直なところ、これは私が知るほぼすべての不正対策チームに影響するものです。不正対策チームの信頼性です。
この仕事で最も難しいことの一つは、必ずしも社外で起きていることではないからです。社内で起きていることであることも少なくありません。理解されること。信頼されること。「ノー」と言い、損失を報告し、何かが起きた後に現れるだけのチームではないと見てもらうこと。
この対話をしたかったのは、ダヤナが多くの不正対策リーダーが目指していることを実際に成し遂げたからです。彼女は組織全体で本物の信頼性を築きました。一夜にしてではありません。声を大きくしたからでもありません。会議でチャージバックの数字を繰り返しただけでもありません。他部門がリスクを、自分たちにとって本当に役立つ形で理解できるよう手助けすることで、信頼される不正対策の専門家になったのです。
これは重要です。
不正対策チームの信頼性は、単なる評判の話ではないからです。それは影響力を左右します。予算も。連携も。エスカレーションの経路も。経営層の信頼も。そして、不正対策チームが本当に力になれるだけ早い段階で重要な議論に招かれるかどうかも左右します。会社が不正をチャージバックと拒否だけで捉えているなら、あなたはすでに後手に回っている可能性が高いです。
実際には、次のような意味を持ちます：
- 不正対策チームの信頼性は、信頼・一貫性・役に立つ部門横断の連携によって築かれる
- 不正対策の価値を示すには、不正率やチャージバックを報告するだけでは足りない
- 経営層の不正対策への信頼は、チームが不正の問題だけでなく事業上の問題を解決したときに高まる
- チャージバックの枠を超えて不正を捉えることが、組織全体の不正対策の足並みを揃える鍵になることが多い
このエピソードで聞けること：
- 不正対策チームが自社の中で後回しの存在として扱われがちな理由
- ダヤナが部門を越えて、また経営層に対して不正対策チームの信頼性をどう築いたか
- 部門横断の不正対策の連携が、うまくいっているときにどう見えるのか
- 社内コンサルタントとして振る舞うことが、取り締まるだけよりも強い信頼を生む理由
- チャージバックと誤検知による拒否を超えた、不正対策のビジネスケースの作り方
次のような方はぜひ聴いてください：
- 不正対策チームを率いている、あるいはその一員で、社内でもっと信頼を得たい
- 不正対策に対する経営層の賛同や、リーダーからのより強い信頼を得たい
- 不正対策チームの存在意義の発信や、関係部門への不正に関する啓発を改善しようとしている
- 部門横断の不正対策の連携や、不正対策における影響力の高め方について実践的な例が欲しい
- 自分のチームがチャージバック対応以上のことをしていると分かっているが、それを社内で示す手立てが必要
このエピソードが気に入ったら、iTunes、Spotify、YouTubeなどお使いのポッドキャストサービスで購読とレビューをお願いします。番組を広める大きな力になります。
