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今回は、処理量を高める不正対策の考え方と、なぜ不正防止における大きな改善の一部が、目の前の痛点だけでなく顧客の行動全体を見渡せるところまで視野を引くことから生まれるのかを取り上げます。
SeatGeekで決済・リスク担当ディレクターを務めたショーン・ケリー氏に、聞いてしまえば当たり前に思えるのに、誰かが「これまでのやり方」を問い直す粘り強さを持っていたからこそ生まれた発想について伺いました。正直なところ、それは優れた不正対策の刷新の大部分を占めます。不正の風景は変わり続けるため、昨日の前提で今日の問題を解き続けるチームは、たいてい行き詰まります。
ショーン氏がこのエピソードで語るのは、はるかに全体を捉えた不正対策の進め方です。導線の一部分で火消しに追われるのではなく、決済、リスク、顧客体験、承認の判断にまたがるより大きな流れを見たのです。その転換が、処理量の改善、誤検知の削減、検知の強化を同時にもたらしました。
そしてこれは重要な問題です。
処理量を高める戦略は、単により多くの取引を通すことではないからです。正当な顧客の承認を最大化し、収益を守り、事業と対立するのではなく事業を支える不正対策の流れを設計することです。視野を引いたとき、チームはいつもの持ち場の中よりも良い答えを見つけることが少なくありません。
このエピソードで聞ける内容：
- 処理量の戦略が、一つの孤立した問題を越えて視野を広げることから始まる理由
- 顧客の行動の流れを整えることが、収益と不正対策の双方をどう良くしうるか
- 誤検知の削減が、eコマースのより強い不正対策に欠かせない理由
- 戦略の刷新が、「これまでこうしてきた」から抜け出す助けになる理由
- 全体を捉えた戦略が、決済、リスク、顧客体験の足並みをどうそろえるか
次のような方におすすめのエピソードです：
- 不正対策、決済、リスクのチームを率いており、処理量の戦略を改善したい
- 誤検知の削減と取引の承認の最大化に取り組んでいる
- 損失の抑制だけでなく、顧客体験と不正対策の関係に関心がある
- チームの業務改善や不正対策の実務の作り替えのヒントがほしい
- 収益の保護と長期的な成長に結びついた、より部門横断的な戦略を必要としている
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