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今回は、不正対策に携わる方との会話で絶えず話題になることを取り上げます。
ベンダーとの関係です。
不正防止に携わっているなら、おそらく少なくとも一社は外部の不正対策技術の提供者に頼っているはずです。場合によっては複数社です。リスク関連のツール。データ基盤。デバイス情報の提供者。判定エンジン。
こうした協力関係がうまく回っているとき、その効果は非常に大きくなります。
しかしうまくいかないとき、事態はかなり早くもどかしいものになります。
そのとおりです。
長年のあいだ、小売事業者、フィンテック企業、銀行から同じ話を繰り返し聞いてきました。導入側は、営業段階でベンダーが過大に約束すると感じている。ベンダーは、顧客が非現実的な成果を期待していると感じている。意思疎通が崩れ、期待がすれ違う。
そして気づけば、協力関係であるはずのものが、むしろ摩擦の源のように感じられ始めます。
そこでこのエピソードでは、不正対策ベンダーとの関係で私が見てきた型を整理します。どこでつまずきやすいのか。そして導入側とベンダーの双方が、その関係を良くするために何ができるのかを取り上げます。
良好なベンダーとの関係は、実際には次のような形をとります：
- 不正対策チームと解決策の提供者との間の明確な期待
- ベンダーと基盤の性能についての継続的な利用者からの声
- 製品の限界と能力についての率直な説明
- 長期的な成功に対する責任の共有
このエピソードで聞ける内容：
- ベンダー管理が導入後に崩れがちな理由
- ベンダー選定の判断が長期的な成果にどう影響するか
- 意思疎通の作法が双方にとって重要である理由
- 期待がそろったときに協力関係がどう良くなるか
- 導入後も基盤の評価を続けるべき理由
次のような方におすすめのエピソードです：
- 小売事業者、銀行、フィンテックで不正対策ベンダーとの関係を管理している
- 不正対策の解決策を提供する側におり、顧客とのより強い関係を築きたい
- 不正対策のプログラムにおけるベンダーの責任の所在に関心がある
- 不正対策基盤を評価するより良い枠組みを求めている
- 長期的な不正対策技術の協力関係を築こうとしている
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