38 min
今回は、一見すると別々に思えるかもしれない、しかし実はそうではない二つの話題を取り上げます。まず、2020年の記録的なEC商戦のあとに現れた年末の不正動向を読み解きます。そのうえで、はるかに個人的な話をします。何の前触れもなく、ネットいじめが我が家に及んだときのことです。
そう、この組み合わせは少し面食らうものです。
しかし、そこがまさに要点でもあります。不正も、悪用も、トラスト＆セーフティの問題も、事業のひとつの機能の中にきれいに収まってはくれません。規模をもって利便性を生み出すのと同じオンラインの仕組みが、繁忙期のあとの不正、年末年始明けのチャージバック、デジタルプラットフォーム上の悪用、そして人々が想像するよりずっと身近に着地する被害への入り口にもなりうるのです。
この回が本当に扱っているのは、慌ただしさが過ぎたあとに起きることです。売上のあと。配送量のあと。プラットフォームが安全のための管理策よりも速く拡大したあと。繁忙期が終わっても、運用上の圧力はただ消えてなくなるわけではありません。それは移っていきます。小売事業者の不正の課題は、後始末の問題になります。デジタル配送の不正は、振り返ってみれば見つけやすくなります。そしてオンラインの悪用への対処は、その影響が自分事になったとき、はるかに切迫したものになります。
この現実は、実務では次のような意味を持ちます。
- 年末の不正動向は、繁忙期が終わってチームが全体のパターンを見渡せるようになったとき、もっとも明確に現れることが多い
- 年末年始明けの不正には、チャージバック、返金の悪用、配送をめぐる係争、アカウントの不正利用が含まれることが多い
- オンライン上の被害が現実の人々に及ぶとき、トラスト＆セーフティの問題は不正の議論と切り離せない
- 家庭のオンライン上の安全も、プラットフォームの安全も、より強い防止・通報・対応の仕組みにかかっている
このエピソードで聞けること：
- 大手EC小売事業者やデジタル配送企業から報告された、年末の不正動向の主なパターン
- 年末年始明けの不正とチャージバックが、多くのチームにとって本当の意味での後遺症になる理由
- オンラインの悪用が自分の家族を直撃したとき、ネットいじめへの対処がどのようなものになるか
- ネット上の嫌がらせへの意識が、プラットフォームにおける広義のトラスト＆セーフティの課題をどう形づくるべきか
- 2020年の不正動向が、不正防止とオンラインの悪用対策の双方で、より深い欠落をあらわにした理由
次のような方はぜひ聴いてください：
- 不正対策、トラスト＆セーフティ、リスクに携わり、繁忙期のあとの不正をより明確に把握したい
- 小売事業者が実際に直面している課題に結びついた、実務的なECの知見がほしい
- ネットいじめへの対処、ネット上の嫌がらせへの意識、家庭のオンライン上の安全に関心がある
- オンラインプラットフォームの安全に責任を負っていて、悪用の防止をより明確に考えたい
- 不正とトラスト＆セーフティの問題が現実の生活でどう重なり合うのか、地に足のついた視点がほしい
このエピソードが気に入ったら、iTunes、Spotify、YouTubeなどお使いのポッドキャストサービスで購読とレビューをお願いします。番組を広める大きな力になります。
