38 min
ECに携わっているなら、年末商戦がすべてを変えることはもうご存じでしょう。取扱量は一気に増え、顧客の期待は厳しくなり、業務は限界まで引き伸ばされ、購入体験のあらゆる弱点が少しずつ高くつくようになります。不正もその一つです。
この回では、年末商戦の小売不正と、繁忙期が本格化するなかでオンライン小売業者が現実的に何を見込むべきかを解き明かします。これは注文が増えるという話だけではありません。不正対策チームへの重圧が増し、犯罪者にとっての機会が増え、悪い注文を止めることと、売上を止めないために良い顧客を十分な速さで通すこととの緊張が高まる、という話です。
あわせて、より広い経済的な逼迫や供給網の問題が、不正の振る舞いをどう形づくるのかにも踏み込みます。ここは重要です。消費者が余裕を失い、在庫が不安定になり、配送の見通しが乱れるとき、犯罪者はたいてい隙を探します。そして年末には、その隙がいくつも生まれがちです。
年末商戦の不正を、単なる注文量の季節的な急増だと捉えているなら、それは全体像ではありません。本当の論点は、この時期の不正の傾向が決済、出荷、カスタマーサービス、チャージバック、購入後の悪用にまたがって、しかも同時に現れることです。
年末の不正の重圧は、実務では次のような意味を持ちます。
- 良い顧客に不要な摩擦を生まないまま、より多くの注文をより短い時間で審査しなければならない
- 犯罪者は繁忙期の大量の取引、業務の逼迫、急いだ判断につけ込む
- 年末の小売不正は、カードの不正利用にとどまらず、返金、店舗受け取り、ギフトカードの悪用にまで広がりやすい
- 小売業者の戦略は、入り口の注文審査だけでなく、承認率と後工程の損失の双方を織り込む必要がある
このエピソードで聞けること：
- 11月中旬から12月末にかけて、年末の小売不正がどう変化していくか
- 経済的な逼迫と供給網の混乱が、この時期の不正リスクを高めうる理由
- 三角取引、ギフトカード、返金、店舗受け取りを含め、繁忙期に最も多く現れる手口
- 年末のチャージバックについて、小売業者がより注意深く見ておくべきリスク
- 一年で最も忙しい時期に、小売業者の不正防止を実務的で、均衡が取れ、粘り強いものに保つ方法
次のような方はぜひ聴いてください：
- ECのリスク管理に携わり、繁忙期の攻撃に向けたより強い計画が必要だ
- 受注、出荷、購入後の悪用にまたがる年末の不正動向について、より明確な見取り図がほしい
- 小売の不正防止を担っており、年末の取扱量に向けてチームを整えたい
- 顧客体験と不正対策の統制を両立させる、より良い戦略が必要だ
- オンライン購入の不正が加速する前に、より賢い季節の備えをしたい
このエピソードが気に入ったら、iTunes、Spotify、YouTubeなどお使いのポッドキャストサービスで購読とレビューをお願いします。番組を広める大きな力になります。
