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今回のエピソードで扱うのは、不正対策と決済の分野で無視できないほど多くのことが起きた、あの手の一週間です。カンファレンスからの持ち帰り、Visaのチャージバックに関する新たな更新、BNPLの係争戦略をめぐる疑問、そして加盟店がいまだにほどこうとしているきわめて具体的な不正のパターン。まとめる価値のあるものが数多くありました。
まずはクリーブランドで開かれたNRF Protectの不正対策まとめ、とりわけCardNotPresent.comを通じて行われたオンライン不正に焦点を当てたセッションから始めます。カンファレンスは当たり外れがありますが、しかるべきテーマが複数のセッションや立ち話で繰り返され始めたら、私は注意を向けます。より有用なシグナルは、たいていそこに宿っているからです。
さらに、Identiqのウリ・アラドさんと共同で行ったMRCのウェビナーで積み残した質問、返品不正と転送業者に関するものと、BNPLのチャージバック戦略に関するものにもお答えします。表面的にはまったく異なる質問ですが、どちらも同じより大きな問題に行き着きます。不正対策チームは、決済、方針、業務、顧客の行動にまたがる問題を一度に解けと求められ続けているのです。
そしてVisaです。2023年4月に向けて発表された新しいチャージバックの変更、その時点で私が理解していたこと、そしてファーストパーティ不正への対策として示された案の一部の語られ方に、すでに懸念を抱いていた理由に踏み込みます。決済ネットワークの変更が、多くの約束とともに、しかし具体性を欠いたまま示されるとき、加盟店も決済チームも不正対策チームも、いったん速度を落としてよく見るべきだと考えるからです。
このエピソードが重要である理由
- カンファレンスからの知見、決済ルールの変更、そして加盟店からの実際の質問を一か所にまとめている
- 不正対策のカンファレンスで得たことを、チームがいま直面している実務的な課題と結びつける助けになる
- Visaのチャージバック更新がどこで効いてきうるのか、そしてどこに不確かさが残るのかを浮き彫りにしている
- 加盟店、フィンテック、決済チーム、不正対策チーム、そしてオンライン小売の不正動向を追うすべての人に有益な文脈を与えてくれる
このエピソードで聞けること：
- NRF Protectの不正対策まとめと、クリーブランドで得たオンライン不正に関する知見のうち、最も印象に残ったこと
- 返品不正と転送業者、そしてBNPLのチャージバック戦略に関するMRCウェビナーの質問への私の回答
- 当時の私が理解していた、Visaのチャージバック更新と2023年4月の規則変更
- Visaの発表における、ファーストパーティ不正の削減という枠組みの一部に懸念を抱いた理由
- これらの話題が、業界全体で進む不正と決済をめぐるより大きな総括のなかでどこに位置づくか
次のような方はぜひ聴いてください：
- 不正対策、決済、EC、係争対応、トラスト＆セーフティの分野で働いていて、NRF Protectのより明確なまとめがほしい
- Visaのチャージバック更新と、チャージバック抑制に関する更新について、より良い文脈が必要だ
- BNPLのチャージバック戦略、返品不正、あるいは転送業者を絡めた悪用に対処している
- 実際の運用上の判断につながる、より確かなカンファレンスの持ち帰りがほしい
- 決済不正の潮流、決済業界の最新動向、そして実務的な不正対策戦略のまとめに関心がある
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