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不正防止に携わっているなら、パンデミックの最初の数か月は、足元の地面が動くような感覚だったのではないでしょうか。
消費者の行動は、ほぼ一夜にして変わりました。買い物はオンラインへ移りました。ある業界がまるごと減速する一方で、別の業界では流入と取引が突如として跳ね上がりました。
そして行動がこれほど速く変わるとき、不正はたいてい後を追ってきます。
この回で話したかったのは、私たちの多くが目にし始めたことです。時期は2020年の初め\. オンラインでの活動が増えたことだけではありません。犯罪者がそれにどう適応し始めたのか、という話です。ECの取扱量が劇的に跳ね上がったとき、不正の機会もまた跳ね上がったからです。
そのとおりです。
一部の小売業者は、ほぼ即座に大きな成長を経験しました。2020年4月だけで、オンライン小売業者の売上は前年同月比52パーセント増となりました。しかしその成長は、均等に行き渡ったわけではありません。新規の注文に追われる企業がある一方で、需要そのものが消えた企業もありました。
この不均等な変化が、不正に新しい型を生みました。
この回では、パンデミック下の不正の傾向と、外出制限によって人々の買い方、働き方、関わり方が変わるなかで多くのチームが気づき始めた初期の兆候を、じっくり見ていきます。あわせて「What The Fraud」のコーナーも始め、この時期に浮上したとりわけ手の込んだ手口の一つを取り上げます。
状況が急変するとき、犯罪者はたいてい試行錯誤を始めるからです。
この変化は、実務では次のような意味を持ちます。
- ECの急成長は、不正の試みに新たな入り口を生んだ
- 消費者の行動の変化は、チームに統制の素早い見直しを迫った
- 攻撃者の振る舞いの変化は、大きな経済的・社会的な激変の後に続くことが多い
- パンデミックが押し上げた不正は、犯罪者が新しい環境にどれほど速く適応するかを示した
このエピソードで聞けること：
- オンラインでの買い物が急増するなかで、こうした傾向がどのように現れたか
- 小売業者が急拡大に苦しむなかで、成長に伴う不正がなぜ表面化したのか
- 消費者の行動の変化が、攻撃側にどのような新しい機会を生んだか
- コロナ禍の詐欺が、業種ごとにどのような姿をしていたか
- 不正と外出制限がリスクの兆候を塗り替えるなかで、傾向の分析が欠かせなくなった理由
次のような方はぜひ聴いてください：
- 不正対策、リスク、トラスト＆セーフティに携わり、この時期の傾向を理解したい
- 外出制限のさなかにECの不正の急増を目にし、その理由を知りたい
- オンライン小売のリスクや、デジタルでの買い物にまつわる不正の型に関心がある
- コロナ禍の行動変化に結びついた、消費者を狙う手口の移り変わりを分析している
- 大きな激変の最中に、不正の型がどう移り変わっていくのかを理解したい
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