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今回は決済の承認率について、そして不正対策の責任者が承認率を「他部署の指標」として扱うことを拒んだとき、実際に何が起きるのかを取り上げます。
Wishでリスク担当シニアマネージャーを務めるヴィニート・グレワル氏に、承認率の改善がなぜ自らの最重要指標になったのか、そして優れた不正対策の責任者が、悪い取引を止めることは仕事の一部にすぎないと知っている理由を伺いました。もう一つの側面は、事業を守るはずの仕組みによって、良質な顧客が阻まれてしまわないようにすることです。
ヴィニート氏は、この分野で私がいつも際立って感じる稀な資質を併せ持っています。巧妙な不正の事案を深く掘り下げられ、複雑なリスク対策の構成についても明晰に考えられ、それでいて事業全体の成果から目を離さない。これは重要です。承認率は決済だけの問題ではないからです。収益の問題であり、顧客体験の問題であり、そして間違いなく不正対策の指導的立場の問題でもあります。
そしてこれは重要な問題です。
チャージバックを減らす一方で、誤った拒否を静かに増やしているなら、それは本当の意味で成果を上げているとは言えません。損害の現れる場所を移しているだけです。この対談では、不正防止と成長の現実的なバランス、そして承認率の改善が本気の不正対策には欠かせない理由に踏み込みます。
このエピソードで聞ける内容：
- 承認率がヴィニート氏にとって最重要の指標になった理由
- 承認率の最適化に、入り口の審査だけでなく端から端までの計測が要る理由
- 単にチャージバックを減らすことより、不正対策と承認のバランスが重要な理由
- マーケットプレイスの不正対策が、地域、決済手段、顧客の行動によってどう変わるか
- 成果を高めるうえで、ベンダーの責任の所在と部門横断の語りが欠かせない理由
次のような方におすすめのエピソードです：
- 不正対策、決済、リスクを統括し、防御を損なわずに承認率を高めたい
- 誤った拒否を減らし、eコマースの決済最適化を強化することに注力している
- マーケットプレイスの不正対策に携わり、より研ぎ澄まされた承認の方針を求めている
- 不正対策の運用指標と収益の成果を結びつける、より良い枠組みがほしい
- 決済の不正対策の統括、ベンダーの責任、長期的な収益の保護に関心がある
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