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今回は、本人確認の信頼を支える電話番号のシグナルについて、そして不正対策チームが顧客体験に余計な摩擦を加えることなく、信頼できる利用者をより確信をもって見極める方法について話します。
このエピソードは、MRC Vegas 2022で、不正対策のベテランでありProve社のカスタマーエクスペリエンス担当バイスプレジデントであるメアリー・アン・ミラーとともに行った講演の録音です。二人でECが直面する現在の不正の脅威、企業がいま解こうとしているビジネス上の課題、そして信頼できる利用者とリスクの高い利用者を見分けるうえでモバイルの本人確認シグナルが果たせる役割について話しました。
この対話が特に価値あるものになっているのは、実際のユースケースに根ざしているからです。本人確認を行わなかった場合に何が起きるかという現実の例に加え、適切な手法が不正を止めると同時に売上も伸ばし得ることを示す事例も取り上げます。それは、より多くのチームが目指している均衡であり、まさにこのテーマが重要である理由です。
これは重要です。
本人確認の信頼を支える電話番号のシグナルは、単にデータ項目を一つ増やすための話ではないからです。目に見えないところで顧客の本人性への確信を高め、電話に関するデータで不正を減らし、保護と成長の両方を支える摩擦の少ない不正対策を実現するためのものです。
このエピソードで聞けること：
- 信頼できる利用者の特定を強化しなければならない背景となっている、現在の不正の脅威
- 本人確認の信頼を支える電話番号のシグナルが、どのように水面下での確認を支えられるのか
- 電話番号を用いた本人確認が、不正の結果と顧客体験の両方を改善し得る理由
- 本人確認の手段が欠けていたり、弱すぎたりすると何が起きるのか
- モバイルの本人確認シグナルが、承認率を高めながら不正を減らすのにどう役立つのか
次のような方はぜひ聴いてください：
- ECの不正対策に携わり、信頼できる利用者をより確実に見極めたい方
- 優良顧客への摩擦がより少ない本人確認手段を検討している方
- 売上の成長を妨げずに、電話に関するデータで不正を減らしたい方
- 携帯電話のリスクシグナルが、アカウントの信頼指標をどう改善し得るかを理解したい方
- 実例や本人確認の事例から学ぶのが得意な方
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