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今回は取引後の調査について、そしてオンラインでも店舗でも不正攻撃が増えているいま、それがなぜいっそう重要になるのかについて話します。
Etsyでグローバル不正・リスクオペレーション責任者を務めるジョン・マタスと対談し、この数年で不正がどう変わったのかについての実に示唆に富んだ対話の前編をお届けします。従来型の小売から成長中の双方向マーケットプレイスへ移ったこと、その移行がマーケットプレイスの不正対策運用について明らかにしたこと、不正による損失がなぜこれほど劇的に増えたように見えるのか、そして調査と法執行機関との連携について不正対策チームが理解すべきことを話しました。
ジョンは、私がいつもありがたく思う種類の視点をもたらしてくれます。それが現実のオペレーションに根ざしているからです。彼は複数の立場から不正を見てきており、小売とマーケットプレイスの双方の環境を理解し、優れた不正対策戦略がファネルの入口での防止だけではないことを知っています。取引の後に何が起きるのか、どのように事案を組み立てるのか、そしてすり抜けたものを調べることでチームが何を学べるのか。それもまた戦略の一部なのです。
これは重要です。
取引後の調査は、過去を振り返るだけの作業ではないからです。攻撃のパターンを浮かび上がらせ、事案の組み立てを改善し、将来の統制を強化し、ときには悪意ある者の立件を後押しすることもあります。不正がより組織化し、より高くつき、無視しづらくなっているいま、それは特に重要です。
このエピソードで聞けること：
- 従来型の小売から双方向マーケットプレイスの不正対策へ移ったとき、ジョンが気づいたこと
- 近年、不正攻撃の増加と損失の傾向がなぜより深刻になったのか
- 取引後の調査が、不正対策の調査や事案の組み立てをどう改善できるのか
- 購入後の不正分析への依存を強めるとき、どのような利点とリスクがあるのか
- 小売とマーケットプレイスの双方で悪意ある者の責任を追及するうえで、法執行機関との連携がなぜ重要になり得るのか
次のような方はぜひ聴いてください：
- 不正対策、リスク、トラスト＆セーフティのチームを率い、取引後の調査への理解を深めたい方
- マーケットプレイスの不正対策運用や双方向マーケットプレイスに携わり、実践的な知見が必要な方
- 不正の調査、事案の組み立て、組織的な小売不正の動向に関心がある方
- 不正事案で法執行機関と連携する際の難しさを理解したい方
- 損失の傾向と、複雑さを増す不正攻撃について、より確かな背景知識がほしい方
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