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ゲスト：ギル・ローゼンタール
今回のエピソードでは、予算が引き締まり、経営層がコストという物差しで各チームを厳しく見始めるときにこそ重みを増すもの、すなわち売上回復の戦略について話します。企業が景気の圧力、供給網の逼迫、人員削減、そして先行きの不透明さに直面するとき、不正対策、リスク、トラスト＆セーフティの各チームもたいていその圧力を受けるからです。
そして私は、ここで多くのチームが本当の機会を逃していると考えています。
不正を防いだ損失の額だけで語っていると、社内の他の部門にとって私はいつまでもコストセンターに聞こえかねません。しかし、コストを削り、効率を高め、すでに仕組みから漏れ出している売上を取り戻す方法を示せれば、話は変わります。そこでは単に予算を守っているのではなく、経営層が実感できる形で利幅を守っているのです。
ギル・ローゼンタールさんと私がここで掘り下げるのは、まさにその点です。ギルさんは、フィンテックや金融機関が不正対策の効率を高め、無駄を減らし、既存の業務のなかにより多くの価値を見いだすための代表的な戦略を語ってくれます。私は、ECやマーケットプレイスのチームが同じことを実現するための自分なりの戦略を共有します。この対話で気に入っているのは、どのアイデアも単独では存在しない点です。互いを支え合っています。そしてチームがそれらをうまく組み合わせたとき、不正対策チームの事業価値に対する社内の見方を根本から変えることができます。
これは重要です。
売上回復の戦略とは、同じチームからさらに搾り取ることではないからです。不正対策オペレーションの最適化を、目に見え、実行可能で、事業成果に直結したものにすることなのです。
この売上回復のアプローチが実務上どういう意味を持つのかを整理します：
- 不正対策とリスクの仕事を、損失の防止だけでなく、売上の保護と回復として捉える必要がある
- 利幅の漏れ、非効率、見逃された回収機会を特定することで、不正対策チームのROIは高まる
- 運用上の判断を測定可能な事業インパクトに結びつけることで、不正対策部門の価値は高まる
- 防御を弱めずに効率を高める実践的な変更に絞ることで、不正対策のコスト削減はより説得力を持つ
このエピソードで聞けること：
- フィンテックや金融機関のリスクチームに向けて、ギルさんが薦める売上回復の戦略
- ECにおける売上回復と、不正に関連するコストの削減についての私の考え方
- 景気の圧力が強い時期に、不正対策オペレーションの最適化がより重要になる理由
- 防御だけでなく効率にも目を向けたとき、不正対策チームのROIはどのような姿になりうるか
- 売上の保護と回復が、不正対策部門の価値に対する経営層の見方をどう変えうるか
次のような方はぜひ聴いてください：
- 不正対策、リスク、トラスト＆セーフティのチームを率いていて、より確かな売上回復の戦略が必要だ
- 統制を弱めることなく、不正対策のコストをより上手に削りたい
- ECの売上回復、フィンテックにおけるリスク関連コストの管理、あるいはリスクチームでの金銭的な回収に注力している
- 業務効率を高め、不正対策プログラムの採算性を改善するアイデアがほしい
- 厳しい予算サイクルのなかで、不正対策チームの事業価値をより明確に示したい
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