38 min
ゲスト：ヘイリー・ウィンダム
この回では、少し趣向を変えています。詐欺教育のプログラムを理屈として語るのではなく、ヘイリー・ウィンダムがSAFE Federal Credit Unionの中で立ち上げた実例そのものをお届けします。『The TEA』という社内向けのポッドキャストで、名称は研修、教育、啓発の頭文字です。正直なところ、もっと多くの組織が用意してほしいと願う、まさに実務的な不正対策の学びの形です。
その数週間前、ヘイリーには番組に出てもらい、自身の組織と地域社会に不正や詐欺への意識を広げるために積み重ねてきた取り組みを聞きました。この回では、それが実際にどのようなものかを耳で確かめられます。これは重要です。従業員の意識づけが大切だと口にするのと、人が本当に聴き、覚えていられるものを作るのとは、まったく別のことだからです。
この回の中心にあるのは、覆面調査員をかたる詐欺です。場合によっては、ミステリーショッパー詐欺とも呼ばれます。最初は単純に聞こえがちな心理的誘導の手口ですが、消費者にも小売業者にも金融機関にも現実の被害をもたらしえます。とりわけギフトカードが絡むときには。
この回が気に入っているのは、手口を説明するだけで終わらないからです。被害者がたどる道のり、犯罪者が使う圧力のかけ方、小売側のギフトカード不正の側面、そして資金がすでに動き出した後に金融機関が直面する対応の難しさまで理解できます。
この教育の考え方は、実務では次のような意味を持ちます。
- 規程の文言だけでなく、現実味のある実例を聴けるとき、研修はよりよく機能する
- 覆面調査員をかたる詐欺は、心理的誘導が信頼、切迫感、混乱をどう突くかを示す好例だ
- 消費者向けの防止は、お金が失われる前に危険信号を見分けられるよう支えることにかかっている
- 実務的で取り組みやすい教育プログラムは、従業員にも顧客にも組合員にも確かな価値を生む
このエピソードで聞けること：
- ヘイリーがSAFE Federal Credit Unionの従業員向けに、社内の不正対策研修ポッドキャストを作った理由
- 覆面調査員をかたる詐欺やミステリーショッパー詐欺が、通常どのように進むのか
- 最初の接触から金銭的な被害までの、被害者がたどる道のり
- ギフトカード詐欺への意識が、小売業者、信用組合、消費者にとって重要である理由
- 従業員の意識づけと消費者向けの注意喚起が、被害が広がる前に損害をどう減らすか
次のような方はぜひ聴いてください：
- 不正への意識を高める取り組みを率いており、社内教育の新しい着想がほしい
- 信用組合、銀行、その他の金融機関で詐欺の防止に携わっている
- ギフトカードや心理的誘導について、消費者向けのより良い注意喚起の伝え方が必要だ
- 覆面調査員をかたる詐欺が、複数の関係者に及ぼす運用上の影響を理解したい
- 詐欺の教育プログラムを組み立てており、一般論ではなく実務的な事例がほしい
このエピソードが気に入ったら、iTunes、Spotify、YouTubeなどお使いのポッドキャストサービスで購読とレビューをお願いします。番組を広める大きな力になります。
