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今回はチケット不正について、そして不正防止における最も重要な事実のひとつが、不正はどの事業でも同じ姿をしているわけではないという点である理由について話します。まさにそこが問題なのです。自社が目にする不正の試みも、最も重要になるシグナルも、実際に効く戦略も、その多くは自社の属する領域に大きく左右されます。アウトドア用品の小売事業者にはある種の問題があり、スニーカーの小売事業者には別の問題があり、オンラインゲームの企業にはさらに別の問題があります。そしてスポーツやイベントのチケット販売には、それ独自のきわめて個別性の高い不正の圧力があります。
今回のFraudologyでは、ECのさまざまな領域における不正の現場の逸話を取り上げる新しいシリーズを始めます。不正を理解する最良の方法のひとつは、それぞれの現場で向き合っている人から直接聞くことだからです。シリーズ第1回では、Comcast傘下のPaciolanに所属するホリー・サンドバーグさんに、スポーツとイベントのチケット販売の何がこれほど特殊なのか、彼女の現場で不正の試みがどのような姿をしているのか、そしてチームがリスクをどう捉えているのかを伺います。
さらに、ホリーさんが情熱を注ぐリーダーシップ、メンタリング、学び続けること、協働についても語り合います。そのおかげで、この対話はチケット販売の領域を超えて役立つものになっています。これは重要です。チケット不正は、EC上の悪用のニッチな一分類というだけの話ではないからです。業種固有の不正がいかにルールを変え、攻撃者の動機を変え、一般論的な助言では届かないほど個別に作り込まれた防止策をチームに求めるのか、その非常に分かりやすい例なのです。
この不正の見方は、実務では次のような意味を持ちます。
- チケット不正は、不正のパターンがECのどの領域かによっていかに強く形づくられるかを映している
- スポーツやイベントのチケット不正は、チャージバック、転売、時間的な制約という固有の難しさを生む
- 画一的な不正防止では最も重要な点を取りこぼしがちなので、領域ごとの不正という視点が重要になる
- 協働、メンタリング、学び続けることは、業種固有の不正によりよく対応する助けになる
このエピソードで聞けること：
- チケット不正が、ECの他の多くの領域の不正と違って見える理由
- ホリー・サンドバーグさんの視点から見た、スポーツのチケット不正とチケット販売における不正の姿
- チケットのチャージバック、オンラインイベントの不正、チケットのマーケットプレイスにおける不正が、この業界に与える影響
- 重圧の大きい職務において、不正対策のリーダーシップ、メンタリング、協働がこれほど重要である理由
- この領域固有の視点から学べる、実務上の勘所とキャリアの助言
次のような方はぜひ聴いてください：
- 不正対策、EC、チケット販売、イベント、決済に携わり、チケット不正をより深く理解したい
- スポーツのチケット不正、イベントのチケット不正、チケット販売における不正について知見がほしい
- 領域ごとの不正、業種固有の不正、チケット販売のリスク管理に関心がある
- 別の領域から得られる実務上の勘所、現場の逸話、キャリアの助言がほしい
- 不正対策におけるリーダーシップ、メンタリング、業界内でのより強い協働に関心がある
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