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ゲスト：ショーン・ケリー
チケット販売の不正対策は、すぐに込み入ってくるテーマの一つです。
チケットの世界は、扱う商品が違うだけのeコマースではないからです。
独自の経済の仕組みがあり、独自の動機づけがあり、独自の不正の型があります。
このエピソードでは、SeatGeekで決済・リスク業務のディレクターを務めたショーン・ケリー氏に、決済、顧客体験、仲介業者、会場、収益が交差するチケット事業の中で、不正対策と信頼の機能を築くには何が必要かを伺います。
だからこそ、この対談は非常に有用です。
一次流通と二次流通の市場の違い、仲介業者がしばしば「必要悪」と見なされる理由、そして不正対策と決済をまったく別の機能として扱うのをやめたとき、両者の相乗効果がより良い判断をどう生むのかに踏み込みます。
さらに、SeatGeekが事業モデルを広げたときに何が起きたのか、チケットの譲渡をめぐる不正やイベントのチャージバックがどのような独自のリスクを生むのか、そして購入者の行動が急速に変わる場面で機械学習がなぜ苦戦しうるのかについても語り合います。
このエピソードで取り上げるテーマの一部です：
- チケット販売の不正対策が、他のeコマースとはまったく異なる視点を要する理由
- 決済・リスクの業務が、不正対策の成果と収益の双方をどう形づくるか
- 一次流通と二次流通の力学が、独自の不正と信頼の課題を生む理由
- 不正対策と決済の相乗効果が、事業全体でより賢い判断をどう可能にするか
このエピソードで聞ける内容：
- ショーン氏がSeatGeekで、チケット事業の不正対策とトラスト＆セーフティをどう一から築いたか
- オンラインのチケット不正と市場のリスクに、細部と全体の双方の視点が要る理由
- 収益を意識した判断が、顧客の保護、チャージバック、成長にどう影響するか
- チケットの譲渡をめぐる不正、イベントのチャージバック、決済の方針が実際にどう表れるか
- 変化の速いチケットの現場で、機械学習に慎重な評価が要る理由
次のような方におすすめのエピソードです：
- 不正対策、決済、マーケットプレイス、eコマースに携わり、チケット領域のより良い方策を求めている
- オンラインのチケット不正と、この分野のトラスト＆セーフティを理解したい
- 決済・リスクの業務、収益の最適化、チケット領域のチャージバック削減に関心がある
- イベントの不正防止や、不正対策と決済の相乗効果について実践的な学びを得たい
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