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今回は不正の総コストについて、そしてなぜ多くの企業がいまだに、不正による損失が組織全体にどこまで広がるのかを過小評価しているのかについて話します。
Etsyでグローバル不正・リスクオペレーション責任者を務めるジョン・マタスと再び対談し、その後編をお届けします。この回では、もっと多くの経営層に理解してほしいと私が願っていることに踏み込みます。不正はチャージバックだけの話ではありません。直接的な損失だけの話でもありません。そして間違いなく、一つの部門の報告にきれいに収まる項目でもありません。不正の総コストは、顧客の信頼、オペレーション、サポート、売り手と買い手の体験、社内のリソース、そして事業の長期的な健全性にまで及びます。
だからこそ、この対話はとても重要です。ジョンは、経営層が本当に理解できる形で不正対策の投資対効果を組み立てる実践的な方法に加え、優れた不正対策の担い手を採用する際に見ているもの、そしてこの業界で長く成果を出し続けるために必要なことを共有してくれます。これは、インパクトと影響力、そして不正対策のリーダーシップにおける人の側面についての対話です。
これは重要です。
不正対策チームが不正の総コストを明確に説明できなければ、それに取り組むために必要な支援、リソース、注目を得ることははるかに難しくなるからです。そして経営層が、何が不正対策チームを有効にするのかを理解していなければ、事業を守っているまさにその人たちへの投資が不足しやすくなります。
このエピソードで聞けること：
- 不正の総コストが、直接的なチャージバックや目に見える損失をはるかに超える理由
- 経営層が理解し、行動に移せる形で不正対策の投資対効果をどう提示するか
- 不正対策アナリストを採用する際に、ジョンが最も重要だと考える資質
- 不正対策チームのスキルと有効性が、長期的な事業成果をどう左右するか
- 不正対策の分野でのキャリアの成功と専門性の伸ばし方について、ジョンが語る助言
次のような方はぜひ聴いてください：
- 社内で不正の総コストをうまく説明する方法を必要としている方
- 経営層とのより強いコミュニケーションと、より説得力のある投資対効果の説明を求めている方
- 不正対策アナリストを採用中、または採用プロセスを強化しようとしている方
- 不正対策のオペレーション運営、経営向け指標、チームの有効性に関心がある方
- ECに深い経験を持つリーダーから、実践的な不正対策の助言を得たい方
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