Cómo Prezzee aumentó las tasas de aprobación hasta un 70% y desbloqueó su crecimiento global
Prezzee es una plataforma de regalos digitales que ayuda a consumidores, empresas y grandes corporaciones a ofrecer experiencias de regalo personalizadas en los momentos que más importan, desde cumpleaños hasta el reconocimiento de empleados. Fundada en Australia en 2014, Prezzee opera actualmente en siete países y planea seguir expandiéndose internacionalmente.
El desafío: tasas de aprobación que limitaban el crecimiento
La expansión global trajo un nuevo nivel de riesgo. Como muchas startups de alto crecimiento, Prezzee eligió inicialmente un servicio de fraude gestionado para reducir la carga operativa y avanzar rápidamente. Aunque el servicio mantenía bajas las pérdidas por fraude, tenía una contrapartida importante: el sistema de bajo contacto resultaba demasiado rígido y carecía de la sutileza necesaria para distinguir con precisión a un delincuente de un cliente legítimo.
Esta falta de matices se agravaba por la ausencia de visibilidad. La herramienta funcionaba como una caja negra, sin ofrecer datos granulares sobre por qué se rechazaban las transacciones o cómo funcionaban las reglas en las distintas regiones. Esto creó un techo para el crecimiento que era difícil de diagnosticar.
La expansión hacia Estados Unidos y el Reino Unido fue un punto de inflexión importante. Lo que funcionaba en Australia no se tradujo bien a las nuevas regiones, donde los comportamientos de pago locales generaban tasas de rechazo más altas debido a falsos positivos. Esta no era la experiencia de cliente que Prezzee necesitaba al lanzar nuevos negocios y querer sorprender a los clientes con su plataforma líder del mercado.
Quedó claro que Prezzee necesitaba un enfoque diferente. Requerían un sistema que pudiera reducir los falsos positivos sin aumentar el riesgo de fraude, brindando los datos granulares necesarios para respaldar el crecimiento global a largo plazo y ofrecer una comprensión más profunda de sus clientes.
Por qué Prezzee eligió a Sardine para mejorar las aprobaciones sin aumentar el fraude
Durante la evaluación de proveedores, Sardine se destacó por tres razones.
En primer lugar, el enfoque era moderno y basado en datos. Sardine combinaba una profunda experiencia en fraude con una plataforma construida en torno a la ciencia de datos y modelos adaptativos, diseñados para evolucionar junto con los nuevos vectores de ataque y las amenazas emergentes.
En segundo lugar, la plataforma ofrecía un sólido punto de partida desde el primer momento. Prezzee podía avanzar rápidamente sin meses de trabajo intensivo, conservando al mismo tiempo la flexibilidad para personalizar reglas, modelos y flujos de trabajo a medida que cambiaban sus necesidades.
En tercer lugar, la asociación importaba. Prezzee no veía a Sardine como un proveedor, sino como un equipo que trabajaba junto a ellos. Desde la implementación hasta la optimización continua, el equipo de Sardine se integró con el de Prezzee, ayudando a desarrollar capacidades internas y a perfeccionar la estrategia de fraude con el tiempo.
La solución: visibilidad en tiempo real y toma de decisiones basada en modelos en todos los mercados
Un diferenciador clave para Prezzee fue la plataforma de gestión de Sardine.
«Una de las cosas clave es poder aprovechar el enorme volumen de datos de red que Sardine tiene en todos sus clientes de una manera muy anonimizada... obtenemos esos verdaderos conocimientos del sector a partir de un conjunto mucho mayor que el que tenemos disponible en nuestros propios sistemas, y además podemos añadir nuestros propios datos internos para tomar decisiones mucho más completas.»
La plataforma ofrecía información en tiempo real, análisis y una rápida personalización de reglas, todo respaldado por un marco de toma de decisiones basado en modelos. Por primera vez, el equipo pudo ver cómo se comportaban las señales en los distintos mercados, comprender los perfiles de los clientes a un nivel granular y detectar anomalías en tiempo real a medida que cambiaban los patrones.
Esta visibilidad se debía a la profundidad de los datos disponibles. Una amplia gama de señales, incluida la inteligencia de dispositivos, la telemetría de comportamiento y las características del usuario, permitió a Prezzee adaptar sus estrategias de fraude a regiones y casos de uso específicos, en lugar de depender de reglas genéricas.
Al aprovechar estos conocimientos a nivel de red, Prezzee obtuvo una ventaja proactiva. El acceso a tendencias anonimizadas de todo el sector permitió al equipo anticipar amenazas emergentes y tácticas de fraude antes de que llegaran a su propio ecosistema.
Los resultados: mejoras del 70% en la tasa de aprobación en los nuevos mercados
Desde que implementó Sardine, Prezzee ha visto mejoras significativas tanto en el rendimiento del negocio como en las operaciones internas.
«En nuestros mercados más nuevos, estamos viendo mejoras de hasta el 70% en las aprobaciones. Se trata de un número significativo de clientes que habrían llegado a Prezzee por primera vez y que potencialmente se habrían sentido decepcionados, pero que ahora utilizan nuestra plataforma con bastante éxito. El valor de vida de esos clientes es incalculable.»
Es importante destacar que esas ganancias no se lograron a costa de un mayor fraude. Prezzee mantuvo una tasa de fraude con tarjetas inferior a la mitad del promedio del sector y dentro de sus objetivos internos, lo que demuestra que las mayores aprobaciones y unos controles de riesgo sólidos pueden crecer juntos.
A nivel operativo, la función de fraude también evolucionó. El equipo pasó de una toma de decisiones reactiva a comprender el comportamiento del cliente y respaldar la expansión. Lo que antes se consideraba un centro de costos pasó a contribuir al crecimiento de los ingresos.
Construir una función de fraude que respalde los ingresos, no solo el riesgo
Adoptar Sardine requirió invertir tanto en personas como en tecnología.
Prezzee formó un pequeño equipo de alto rendimiento de científicos de datos y analistas enfocado en monitorear tendencias, analizar señales y aplicar conocimientos en toda la empresa. Esa capacidad ahora respalda los lanzamientos de nuevos productos, la expansión regional e incluso las conversaciones con clientes.
El programa de fraude se convirtió en una fuente de diferenciación, no solo en una forma de mitigar riesgos. Prezzee ahora interactúa directamente con los equipos de fraude y operaciones de sus clientes, compartiendo conocimientos y ayudándolos a pensar en los desafíos cambiantes de fraude y seguridad.
Una asociación centrada en la mejora continua y resultados medibles
Una de las mayores sorpresas para Prezzee fue el nivel de inversión continua que Sardine hace en su plataforma.
«Sentimos que las personas con las que trabajábamos realmente estaban dentro de la carpa con nosotros», dijo Flanagan. «Estaban en las trincheras con nosotros, combatiendo esto y desarrollando a nuestro personal, nuestras capacidades y nuestros conocimientos sobre cómo íbamos a prevenir el fraude.»
Las nuevas funciones, la mejora continua y un equipo de producto muy receptivo reforzaron la sensación de asociación. La retroalimentación fluía en ambas direcciones, influyendo en cómo evolucionaba la plataforma y en cómo trabajaban juntos los dos equipos.
Para Prezzee, esa alineación era importante. El crecimiento a largo plazo depende de socios que compartan resultados, valores y un compromiso de mejorar con el tiempo.
Qué sigue: extender Sardine a todo el ecosistema de seguridad
Prezzee implementó inicialmente Sardine para respaldar las aprobaciones de pagos y el éxito de las transacciones. De cara al futuro, la empresa planea integrar Sardine de manera más profunda en todo el recorrido del usuario.
Al integrar los conocimientos de Sardine con otras herramientas de seguridad, Prezzee busca fortalecer su ecosistema de seguridad de extremo a extremo y mejorar su capacidad para prevenir y responder a las amenazas emergentes.
Conclusión: las tasas de aprobación, la propiedad de los datos y el socio adecuado importan
Para las empresas que gestionan la expansión global y los riesgos de fraude cambiantes, el consejo de Prezzee es simple: aprovecha los datos.
Las soluciones gestionadas pueden reducir la complejidad a corto plazo, pero el éxito a largo plazo requiere visibilidad, control y experiencia interna. Ese camino solo es posible con el socio adecuado, uno que comparta tus objetivos y esté comprometido con tus resultados. Con tasas de aprobación que aumentan hasta un 70% en los mercados más nuevos y el fraude en su nivel más bajo hasta la fecha, Prezzee demostró que el crecimiento global no requiere sacrificar la seguridad por la escala.
«En un espacio que evoluciona rápidamente, realmente necesitas estar al tanto de todo e invertir en desarrollar esas habilidades internamente. Pero eso solo es posible si cuentas con el socio adecuado. En nuestro caso, sentimos que Sardine era el socio correcto para nosotros, y la prueba está en nuestros resultados.»