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Fraudology
Tasas de fraude en comercio electrónico: qué cambió tras el Covid y qué sigue importando
Hoy profundizo en las tasas de fraude en comercio electrónico, porque este es uno de esos momentos en los que muchas empresas miran sus cifras de ventas, intentan entender qué significa siquiera “normal” ahora y se dan cuenta de que el fraude no siempre sigue la misma trayectoria que los ingresos.
Esa es la parte a la que quiero que la gente preste atención.
Las ventas en línea se dispararon durante el Covid. Ahora buena parte de ese crecimiento se está normalizando. Algunas categorías se enfrían, otras se mantienen más fuertes y muchos negocios sienten la presión que llega con ese cambio. Pero las pérdidas por fraude en comercio electrónico no bajan necesariamente al mismo ritmo. En muchos casos, el problema del fraude simplemente cambia de forma.
Y eso importa.
Porque si solo miras los contracargos, probablemente te estás perdiendo una historia mucho mayor. El crecimiento del fraude en reembolsos, las tendencias de abuso de promociones, el fraude por toma de cuentas y el fraude con saldo almacenado también afectan al negocio. Así que en este episodio desgloso lo que las tendencias del comercio electrónico posteriores al Covid pueden significar para los equipos antifraude, los responsables de trust and safety y los comercios que intentan planificar en torno a una normalización de las ventas en línea bastante más complicada.
Esto es lo que significa en la práctica:
- Las tasas de fraude en comercio electrónico no siempre bajan solo porque se frene el crecimiento de las ventas
- Las pérdidas por fraude en comercio electrónico suelen desplazarse a otras categorías cuando el foco en contracargos es demasiado estrecho
- Las tendencias posteriores al Covid importan porque un cambio en el comportamiento del cliente cambia también la exposición al fraude
- La gestión de riesgo en comercio electrónico se refuerza cuando los equipos miden el impacto total del fraude en los ingresos
Lo que escucharás en este episodio:
- Cómo las tendencias del comercio electrónico posteriores al Covid están cambiando el contexto de las tasas de fraude
- Por qué las tendencias de fraude pueden no moverse al mismo compás que la caída de las ventas en línea
- Qué significan para la pérdida total el crecimiento del fraude en reembolsos, el abuso de promociones y el fraude por toma de cuentas
- Por qué el fraude con saldo almacenado merece más atención mientras avanza la normalización de las ventas en línea
- Qué pueden significar estos cambios para las tendencias del sector de trust and safety, las valoraciones y la planificación
Deberías escuchar este episodio si:
- Trabajas en fraude, riesgo, comercio electrónico o trust and safety y quieres una visión más clara de las tasas de fraude
- Necesitas pensar más allá de los contracargos al medir las pérdidas por fraude en comercio electrónico
- Sigues las tendencias del comercio electrónico posteriores al Covid, la normalización de las ventas o las previsiones de fraude en retail
- Quieres un mejor marco para la gestión de riesgo en comercio electrónico y el análisis de tendencias de fraude
- Te importa cómo afecta el impacto del fraude en los ingresos a la estrategia, el presupuesto y las decisiones de negocio
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