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Hablemos de cómo medir los rechazos falsos.
Porque este es uno de esos temas que se descarta demasiado seguido, aunque tiene impacto directo en los ingresos, la confianza del cliente y la salud a largo plazo de tu programa antifraude.
Y sinceramente, eso es un problema.
En este episodio profundizo en una sección del primer informe anual de la encuesta de benchmarking de Fraudology que me pareció que merecía su propia conversación incluso antes de que saliera el informe completo.
Esa sección es el análisis de la tasa de insulto y el tema más amplio de los falsos positivos en ecommerce.
Porque si no estás midiendo con qué frecuencia rechazas a buenos clientes, te estás perdiendo una de las partes más importantes de medir el desempeño antifraude.
Y aquí es donde la cosa se complica.
Muchos equipos dedican todo su tiempo a enfocarse en el fraude detectado, los contracargos evitados y las pérdidas prevenidas. Esas cosas importan. Por supuesto que sí. Pero si no miras también el costo de los rechazos falsos, solo estás viendo la mitad del panorama.
Estos son algunos de los temas que exploramos en este episodio:
- por qué medir los rechazos falsos es difícil, pero aun así necesario
- qué dicen los datos de benchmarking sobre cómo la industria mide las tasas de insulto
- por qué las métricas internas importan más que los promedios generales del sector
- cómo los falsos positivos en ecommerce generan pérdida de ingresos y fuga de clientes
Lo que escucharás en este episodio:
- por qué medir los rechazos falsos es una de las partes más ignoradas de la estrategia operativa
- qué reveló la encuesta sobre el análisis de la tasa de insulto y las prácticas actuales
- por qué usar un único promedio del sector para los rechazos falsos suele ser mala idea
- cómo el costo de los rechazos falsos afecta la optimización de la tasa de aprobación y el crecimiento
- por qué las mejoras del sistema deberían incluir el análisis de pedidos rechazados y el reporte del equipo
Deberías escuchar este episodio si:
- lideras equipos de fraude, pagos, ecommerce o riesgo y quieres mejores métricas internas
- intentas mejorar la medición del desempeño antifraude más allá de las cifras de pérdida
- quieres entender con más claridad la fuga de clientes por rechazos y la pérdida de ingresos
- buscas mejor benchmarking de prevención del fraude y analítica de ecommerce
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