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Fraudology
Reducción de rechazos falsos: formas innovadoras de medirlos y reducirlos en ecommerce
Hoy hablamos de la reducción de rechazos falsos y de por qué esta sigue siendo una de las oportunidades más desaprovechadas en la prevención del fraude en ecommerce.
Este es el tercer y último episodio de una serie centrada en los rechazos falsos y los falsos positivos, y quise usarlo para ir a lo práctico. Ya hablamos de los datos de benchmarking que muestran que demasiados comercios o bien no miden los rechazos falsos, o bien no creen que sean un problema importante. También escuchamos a líderes de fraude de minoristas en línea conocidos sobre lo difícil que puede ser proteger las tasas de aprobación sin perder de vista los contracargos y el riesgo real.
Así que en este episodio profundizo en la mecánica concreta de medir los rechazos falsos. Algunos de estos métodos son más tradicionales. Otros son más innovadores. Ninguno sirve para todos por igual. Pero si te tomas en serio la reducción de rechazos falsos, necesitas algún sistema para medir qué está bloqueando tu equipo, qué están perdiendo los buenos clientes y dónde se rompen tus ciclos de retroalimentación.
Y eso importa.
Porque la pérdida de ingresos por rechazos falsos es real, aunque sea más difícil de ver que la pérdida por fraude. Si solo mides lo que pasó, y no lo que debería haber pasado, te estás perdiendo una parte enorme del panorama. La reducción de rechazos falsos empieza por la visibilidad, y la visibilidad empieza por la medición.
Lo que escucharás en este episodio:
- Por qué reducir los rechazos falsos empieza por medirlos de forma más sistemática
- Cómo los métodos de medición tradicionales e innovadores pueden mejorar la precisión de las decisiones
- Por qué las tasas de aprobación y la estrategia de equilibrio con contracargos deben evaluarse juntas
- Cómo los ciclos de retroalimentación ayudan a afinar las reglas y el desempeño de los modelos de riesgo
- Por qué reducir la fricción del cliente debería ser parte de toda estrategia antifraude seria en ecommerce
Deberías escuchar este episodio si:
- Trabajas en fraude, riesgo, pagos o ecommerce y quieres mejores estrategias para reducir rechazos falsos
- Necesitas mejores formas de medirlos y de entender la pérdida de ingresos que generan
- Te importan la reducción de falsos positivos, la optimización de la tasa de aprobación y la fricción del cliente
- Quieres mejorar la precisión de las decisiones mediante mejor analítica operativa
- Buscas formas prácticas de fortalecer las métricas del comercio y los ciclos de retroalimentación
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