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Fraudology
Uso indebido de primera parte: por qué el cambio de nombre del “fraude amistoso” cambia cómo combatimos el abuso
Invitado: Uri Arad
En este episodio profundizo en un tema que llevaba mucho tiempo necesitando un nombre más claro. Durante años, el sector usó el término “fraude amistoso” y, sinceramente, esa etiqueta nunca encajó demasiado bien con la realidad. Sonaba más suave de lo que el comportamiento realmente es y mantenía buena parte de la conversación atrapada dentro de los contracargos, cuando el abuso claramente se ha extendido mucho más allá.
Por eso importa el paso al uso indebido de primera parte.
Porque lo que enfrentamos ahora no es un solo tipo de comportamiento en disputas. Puede aparecer como fraude en reclamos de reembolso, abuso de códigos promocionales, comportamiento del comprador mentiroso y otras formas de abuso de reclamaciones de clientes que generan pérdidas muy reales para los negocios y una confusión real en los equipos que intentan decidir dónde acaba el abuso y dónde empieza el fraude.
Este episodio retoma preguntas que no llegamos a responder durante el seminario web de la MRC que hice con Uri Arad, de Identiq. El seminario trató “Friendly Fraud 2.0 \- fraude en reclamos de reembolso, comprador mentiroso y abuso de códigos promocionales”, y hubo demasiadas preguntas del público para caber en la sesión. Así que aquí, con las aportaciones escritas de Uri, repaso algunas de las más importantes, incluidas si el fraude con promociones se está convirtiendo en el nuevo fraude de primera parte, si el abuso está creciendo de verdad, cómo pensar las disputas de contracargos y qué papel pueden estar jugando regulaciones como la Reg E y la Reg Z.
Por qué importa esta conversación
- El cambio de lenguaje de “fraude amistoso” a uso indebido de primera parte ayuda a describir el problema con más precisión
- Este problema afecta a comercios, fintechs, equipos antifraude, equipos de pagos, equipos de soporte y consumidores arrastrados a entornos de disputa poco claros
- El abuso ya no se limita a los contracargos: puede aparecer en reembolsos, promociones, reclamaciones de clientes y explotación de políticas
- Cuanto mejor defino el problema, mejor puedo construir una respuesta justa, práctica y más difícil de explotar
Lo que escucharás en este episodio:
- Por qué importa el cambio de nombre del fraude amistoso y por qué uso indebido de primera parte es el mejor término
- Si el abuso de códigos promocionales se está convirtiendo en una parte mayor del problema del uso indebido de primera parte
- Cómo pienso el fraude en reclamos de reembolso, el comportamiento del comprador mentiroso y el abuso de reclamaciones de clientes
- Por qué las disputas de contracargos pueden seguir haciendo perder dinero a las empresas incluso cuando ganan la representación
- Qué papel pueden jugar la Reg E y la Reg Z en algunas formas de uso indebido de primera parte
Deberías escuchar este episodio si:
- Trabajas en fraude, pagos, comercio electrónico, soporte, disputas o políticas y quieres entender mejor el uso indebido de primera parte
- Estás lidiando con fraude en reclamos de reembolso, abuso de códigos promocionales o disputas de contracargos
- Quieres una mejor perspectiva sobre abuso frente a fraude y cómo gestionar esa distinción en el plano operativo
- Necesitas una mejor estrategia de gestión de disputas en torno al fraude de primera parte y las pérdidas por contracargos del comercio
- Te importan la prevención del abuso en el comercio electrónico y las tendencias del uso indebido de primera parte en general
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