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Invitados: Tin Cheung y Holly Sandberg
Hoy hablo de la estrategia de fraude y pagos, un tema que parece obvio hasta que ves con qué frecuencia las empresas siguen tratando estas funciones como vías paralelas en lugar de conectadas. Porque cuando un negocio de ecommerce o un marketplace entra en un mercado nuevo o añade un método de pago, fraude y pagos no están trabajando en problemas distintos. Están mirando dos caras de la misma decisión.
Me senté con Tin Cheung y Holly Sandberg, de Ticketmaster, para hablar de cómo es de verdad una estrategia coordinada cuando una empresa crece a nivel global, atiende preferencias de pago distintas y trata de reducir el riesgo sin crear fricción innecesaria. Y sinceramente, aquí es donde muchos esfuerzos de expansión se refuerzan o empiezan a tambalearse.
Porque el fraude en la expansión del ecommerce rara vez se reduce a un mal actor o a un riesgo aislado. Tiene que ver con si el negocio entiende cómo cambia el comportamiento del cliente según el mercado, si los proveedores actuales pueden sostener la siguiente fase de crecimiento, si la estrategia de cumplimiento en pagos va al día y si los equipos deciden con la misma visión de las compensaciones.
Esa es la parte que importa.
Esta conversación entra en el lado táctico de la alineación entre pagos y fraude, pero va más allá. Tin y Holly hablan de liderazgo, de creación de estrategia, de colaboración entre áreas y de cómo hacer lo mejor tanto para el negocio como para el cliente. Y ese es realmente el punto. Una buena estrategia de fraude y pagos no va solo de evitar pérdidas. Va de hacer posible el crecimiento de una forma sostenible, coordinada e inteligente.
Esto es lo que significa en la práctica esa estrategia de fraude y pagos:
- Necesito que los equipos de fraude y pagos estén alineados desde el principio cuando el negocio entra en nuevos mercados o métodos de pago
- Necesito evaluar juntos el riesgo de un nuevo método de pago y el riesgo de fraude en mercados nuevos, no por separado
- Necesito una colaboración entre áreas que sostenga a la vez la experiencia del cliente y los objetivos del negocio
- Necesito una estrategia global de ecommerce que refleje cómo quieren pagar realmente los clientes
Lo que escucharás en este episodio:
- Por qué la estrategia de fraude y pagos cobra más importancia al planificar la expansión del ecommerce
- Cómo se cruzan la aceptación global de pagos y las consideraciones de fraude al abrir mercados
- Cómo se ve una buena alineación entre pagos y fraude cuando se introducen nuevos métodos de pago
- Por qué el riesgo del comerciante registrado, el cumplimiento y la experiencia del cliente deben mirarse juntos
- Cómo el liderazgo global y la mentoría dan forma a una mejor estrategia y ejecución
Deberías escuchar este episodio si:
- Trabajas en fraude, pagos, ecommerce, operaciones de marketplace o estrategia de riesgo
- Necesitas un marco más sólido para alinear fraude y pagos durante la expansión
- Estás evaluando el riesgo de nuevos métodos de pago, la prevención del fraude en pagos o el riesgo en mercados nuevos
- Quieres mejor colaboración entre los equipos de pagos, producto, cumplimiento y fraude
- Te importan las preferencias de pago de los clientes, una experiencia de pago multilingüe y un crecimiento global sostenible
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