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Fraudology
Análisis de contracargos por fraude: ¿más contracargos por fraude significan de verdad más fraude?
Hoy hablo del análisis de contracargos por fraude y de por qué más contracargos con códigos de motivo de fraude no significan automáticamente que haya más fraude real. Porque ese es el verdadero problema aquí. Muchos comercios en línea están viendo porcentajes más altos de sus contracargos totales marcados como fraude pero, si no te paras a preguntar cómo se están eligiendo esos códigos de motivo, es muy fácil sacar la conclusión equivocada de los datos.
En este episodio de Fraudology profundizo en los códigos de motivo de fraude, en cómo se seleccionan y en por qué tantos comercios han venido reportando un alza de los contracargos etiquetados como fraude en los últimos meses. También entro en las principales razones por las que pueden estar ocurriendo esas tendencias, en qué dicen y qué no dicen sobre los niveles reales de fraude y en cómo deberían pensar los comercios esas disputas en términos operativos.
También comparto buenas prácticas para gestionar estas disputas, incluido qué considerar antes de marcarlas como fraude dentro de tus sistemas de puntuación de contracargos. Y para los comercios que externalizan, o se plantean externalizar la gestión de contracargos, desgloso mis tres criterios innegociables para recomendar una empresa de gestión de contracargos. Y esto importa. Porque el análisis de contracargos por fraude no va solo de reporting. Afecta a cómo los comercios interpretan el riesgo, puntúan pedidos, gestionan disputas, eligen proveedores y construyen una estrategia de contracargos más sólida en general.
Esto es lo que esa mirada sobre el fraude significa en la práctica:
- El análisis de contracargos por fraude exige que los comercios cuestionen qué están midiendo realmente los códigos de motivo
- Los contracargos etiquetados como fraude pueden reflejar el comportamiento en las disputas, los procesos del emisor o tendencias en los códigos, y no solo más fraude
- Los sistemas de puntuación de contracargos pueden crear problemas mayores si los comercios tratan todos los contracargos con código de fraude como señales igual de fiables
- La gestión de contracargos funciona mejor cuando los equipos entienden tanto la exactitud de los códigos de motivo como el contexto operativo
Lo que escucharás en este episodio:
- Por qué el análisis de contracargos por fraude es tan importante cuando los códigos de motivo de fraude empiezan a aumentar
- Cómo se seleccionan los códigos de motivo de fraude y por qué eso importa para interpretar las tendencias
- Qué deberían entender los comercios sobre los contracargos etiquetados como fraude, el fraude en disputas de pago y su gestión
- Por qué marcar contracargos como fraude dentro de los sistemas de puntuación puede ser más complicado de lo que parece
- Cuáles son mis tres criterios innegociables para elegir proveedor y externalizar la gestión de contracargos
Deberías escuchar este episodio si:
- Trabajas en fraude, contracargos, pagos u operaciones de comercio electrónico y necesitas un análisis más sólido
- Quieres conocer mejor los códigos de motivo de fraude, su exactitud y las tendencias de contracargos por fraude
- Necesitas una mejor visión de la gestión de contracargos, el manejo de disputas y los contracargos del comercio en línea
- Estás revisando sistemas de puntuación de contracargos, tu estrategia de prevención o las buenas prácticas del área
- Estás considerando externalizar la gestión de contracargos y quieres un enfoque más inteligente para elegir proveedor
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