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Invitada: Hailey Windham
Si llevas algo de tiempo trabajando en fraude, probablemente hayas sentido esto en algún momento. Se espera que tu equipo proteja a los clientes y al negocio, pero buena parte de la empresa quizá no entienda del todo qué haces, por qué importa o con qué frecuencia el fraude toca también su parte de la organización. Ese desajuste es justo la razón por la que quería tener esta conversación.
En este episodio hablo con Hailey Windham, de SAFE Federal Credit Union, sobre las colaboraciones antifraude y, sinceramente, creo que es uno de los temas operativos más importantes en los que puede centrarse un equipo de fraude. Porque el fraude no funciona bien en aislamiento. Desde fuera puede parecer especializado, sensible o impredecible, pero eso no significa que deba quedarse en un silo.
Hailey cuenta cómo empezó en la prevención del fraude bancario, cómo el trabajo se convirtió más en una misión que en un empleo y cómo construyó de forma intencionada alianzas internas por toda su organización. Lo que más me gusta es que no se trata de forzar visibilidad porque sí. Se trata de construir una estrategia antifraude más holística, mejorar la educación de los clientes y facilitar que más empleados reconozcan y reporten actividad sospechosa antes de que los socios sufran daño.
Y eso importa.
Porque cuando a los equipos de fraude se les ve solo como un centro de coste o un obstáculo administrativo, las empresas pierden una oportunidad enorme. Pero cuando las colaboraciones son sólidas, se consigue una mejor cultura de prevención de estafas, una mejor mejora de procesos y mejores resultados para las personas a las que intentas proteger.
Esto es lo que significa en la práctica esa mentalidad de colaboración:
- No puedo lograr buenos resultados si el resto de la organización no entiende dónde se cruza el fraude con su trabajo
- Creo colaboraciones más eficaces cuando trato a los otros departamentos como socios y no como ajenos
- Refuerzo la cultura de prevención cuando hago que el fraude sea relevante para quienes no están en el equipo de fraude
- Mejoro el valor del departamento cuando conecto su trabajo con la protección de los socios, la educación y el impacto en el negocio
Lo que escucharás en este episodio:
- Cómo empezó Hailey en la prevención del fraude bancario y por qué el trabajo se volvió personal
- Por qué las colaboraciones importan tanto en las operaciones antifraude de cooperativas de crédito e instituciones financieras
- Cómo las alianzas internas pueden llevar a una estrategia antifraude más holística
- Por qué la educación de clientes y la prevención de estafas a socios mejoran cuando participan más equipos
- Cómo el reporte de actividad sospechosa se fortalece cuando los empleados de toda la empresa se sienten capaces de participar
Deberías escuchar este episodio si:
- Quieres colaboraciones antifraude más sólidas en tu organización
- Intentas mejorar la colaboración del equipo y el apoyo entre departamentos
- Necesitas mayor alineación de la dirección en torno al valor del departamento de fraude
- Trabajas en prevención del fraude bancario, operaciones antifraude de cooperativas de crédito o prevención de estafas a socios
- Quieres ideas prácticas para construir cultura antifraude y concienciación entre equipos
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