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Invitado: Gil Rosenthal
Hoy hablo con Gil Rosenthal sobre algo que los equipos antifraude acaban explicando una y otra vez, y casi siempre al mismo público: la dirección. Más concretamente, sobre la idea de que el fraude es solo un costo de hacer negocios, o de que el crecimiento y la seguridad tienen que competir de algún modo entre sí.
Yo no me lo creo. Gil tampoco.
Porque cuando una empresa trata el fraude como un impuesto inevitable al crecimiento, lo que suele estar haciendo es aceptar pérdidas evitables, fricción evitable para el cliente y un daño evitable a la confianza. Eso no es una estrategia de crecimiento. Es un problema de visibilidad. Solo que suena más aceptable en una sala de juntas.
Y eso importa.
En esta conversación, Gil y yo entramos en el ROI antifraude, en cómo comunican los responsables antifraude y en el reto mayor de ayudar a los directivos a entender que la experiencia de cliente y el fraude no son opuestos. De hecho, las empresas más fuertes suelen acertar en ambas cosas a la vez. Las más débiles tienden a creer que hay que sacrificar una por la otra. Eso no suele acabar bien.
Esto es lo que significa en la práctica:
- El ROI antifraude no va solo de contracargos: va de confianza del cliente, eficiencia y crecimiento a largo plazo
- Cómo comunican los responsables antifraude importa porque los directivos suelen responder al marco del negocio, no al del fraude
- El equilibrio entre seguridad y crecimiento es posible cuando las empresas diseñan para ambos en lugar de forzar un dilema
- La defensa del equipo antifraude se refuerza cuando sus responsables explican el valor en términos que la dirección ya entiende
Lo que escucharás en este episodio:
- Por qué el fraude no es un costo de hacer negocios y por qué esa mentalidad genera pérdidas mayores
- Cómo abordamos Gil y yo las conversaciones con la alta dirección cuando los directivos se resisten a invertir en fraude
- Qué revela la idea del “centro comercial” frente al “parque de atracciones” sobre la experiencia de cliente y el fraude
- Cómo construir el argumento de negocio del fraude de forma que la dirección pueda escucharlo de verdad
- Por qué una estrategia de crecimiento seguro necesita a la vez valor en la prevención del fraude y confianza del cliente
Deberías escuchar este episodio si:
- Diriges un equipo de fraude, trust and safety o riesgo y necesitas comunicar mejor como responsable
- Estás intentando demostrar el ROI antifraude a los directivos o conseguir más apoyo desde arriba
- Quieres una forma más inteligente de hablar de experiencia de cliente y fraude sin sonar a la defensiva
- Necesitas ayuda para mostrar por qué el fraude y el crecimiento de los ingresos pueden ir de la mano
- Te importan el impacto del programa antifraude, la defensa del equipo y construir un argumento de negocio más sólido
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