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Fraudology
Estrategias antifraude que aumentan los ingresos: Jenna Posner sobre crecimiento, lealtad y mejores decisiones
Invitada: Jenna Posner
Este episodio es un gran recordatorio de que las mejores estrategias antifraude no se tratan solo de frenar transacciones malas.
También se tratan de proteger el crecimiento.
Y eso importa.
Me senté con Jenna Posner, directora digital de Snipes USA, para hablar de por qué alguien responsable de las ventas, el marketing y todo el P\&L de un negocio de ecommerce importante convirtió la elección del proveedor antifraude en su primera prioridad.
No porque fuera llamativo.
No porque fuera una iniciativa de moda.
Porque estaba dañando los ingresos, la experiencia del cliente y la lealtad de formas demasiado importantes como para ignorarlas.
Por eso justamente esta conversación es tan útil tanto para líderes de fraude como para líderes de negocio.
Hablamos de las presiones particulares del fraude en el ecommerce de zapatillas, del costo de tardar demasiado en reducir los rechazos falsos y de por qué optimizar la tasa de aprobación suele ser uno de los caminos más claros hacia la lealtad del cliente y el retorno de la inversión antifraude.
Estos son algunos de los temas que exploramos en este episodio:
- por qué las estrategias antifraude que aumentan los ingresos empiezan por proteger a los buenos clientes
- cómo la lealtad del cliente y el fraude están más conectados de lo que muchos equipos creen
- por qué la elección del proveedor antifraude puede impactar directamente en el crecimiento y la confianza en la marca
- cómo la alineación del liderazgo ayuda a conectar la estrategia antifraude con los objetivos más amplios del negocio
Lo que escucharás en este episodio:
- por qué reemplazar al proveedor antifraude se volvió una prioridad para Jenna pese a supervisar todo el negocio de ecommerce
- cómo la estrategia antifraude en ecommerce afecta la protección de ingresos, la experiencia del cliente y la lealtad
- por qué reducir los rechazos falsos y mejorar la tasa de aprobación puede desbloquear crecimiento medible
- cómo cambia la evaluación de tecnología antifraude cuando el objetivo une crecimiento del negocio y prevención
- cómo se ve un buen retorno de la inversión antifraude cuando se piensa más allá de la sola reducción de contracargos
Deberías escuchar este episodio si:
- trabajas en fraude, ecommerce, pagos o liderazgo digital y quieres estrategias antifraude que aumenten los ingresos
- estás evaluando las concesiones entre lealtad del cliente y fraude dentro de tu negocio
- necesitas mejores criterios de selección de proveedor ligados al crecimiento y la experiencia del cliente
- quieres una mejor alineación entre los equipos de fraude y los responsables ejecutivos
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