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Fraudology
La curva de madurez de la tecnología antifraude y cómo escalar las operaciones
Invitados: Sriram Bhattaru, Calvin Tewari
Vamos a desglosarlo.
En este episodio de Fraudology continúo mi conversación con dos líderes de fraude de Booking.com, Sriram Bhattaru y Calvin Tewari. Si escuchaste la primera parte, ya sabes lo reflexivo que es su enfoque de la prevención del fraude.
Pero en esta parte de la conversación profundizamos en algo que todo equipo de fraude termina experimentando, se dé cuenta o no.
La curva de madurez de la tecnología antifraude.
Porque esto es lo que realmente ocurre dentro de la mayoría de las organizaciones.
Al principio, los equipos de fraude implementan nuevas herramientas, nuevos modelos o nuevos procesos y los resultados son espectaculares. El fraude cae. Los stakeholders celebran. El programa parece un éxito enorme.
Y entonces las cosas empiezan a estancarse.
Las victorias fáciles desaparecen. Los defraudadores se adaptan. Y de pronto las mismas herramientas que funcionaban increíblemente bien hace un año ya no entregan las mismas mejoras.
Esa es la curva S de las operaciones antifraude. Y entender esa curva es fundamental si quieres que tu programa de fraude siga evolucionando en lugar de estancarse.
En este episodio, Sriram, Calvin y yo hablamos sobre cómo evolucionan las operaciones antifraude con el tiempo, por qué las alianzas con producto e ingeniería importan más a medida que los programas maduran, y cómo los equipos de fraude pueden seguir innovando incluso cuando la curva de crecimiento empieza a aplanarse.
Así se ve la curva de madurez de la tecnología antifraude en la práctica:
- escalar los controles antifraude a medida que crecen el volumen de transacciones y la complejidad del fraude
- adaptar las estrategias antifraude según la etapa de madurez operativa
- construir respaldo de los stakeholders para las herramientas antifraude mediante resultados medibles
- mantener la agilidad del equipo de fraude a medida que evolucionan las tácticas
Lo que escucharás en este episodio
- Cómo la curva de madurez de la tecnología antifraude explica la evolución de los programas de fraude
- Por qué el modelo de la curva S aplica a la evolución de las operaciones antifraude
- Cómo una estrategia antifraude liderada por producto ayuda a escalar las defensas
- Por qué la colaboración interfuncional se vuelve crítica a medida que los programas maduran
- Cómo los equipos de fraude maduros siguen innovando después del éxito inicial
Deberías escuchar este episodio si
- lideras o trabajas dentro de un equipo de operaciones antifraude
- construyes herramientas de prevención del fraude o plataformas de riesgo
- gestionas programas antifraude para empresas de ecommerce, viajes o fintech
- quieres escalar los controles antifraude en plataformas en crecimiento
- estás intentando llevar un programa antifraude maduro a su siguiente etapa
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