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Hoy hablamos de la estrategia de throughput antifraude y de por qué algunas de las mayores mejoras en prevención del fraude vienen de tomar suficiente distancia como para ver todo el recorrido del cliente, no solo el punto de dolor que tienes delante.
Me senté con Shawn Kelley, exdirector de Pagos y Riesgo en SeatGeek, para hablar de una de esas ideas que parecen obvias una vez que las escuchas, pero solo porque alguien tuvo la disciplina de cuestionar cómo se habían hecho siempre las cosas. Y sinceramente, eso es buena parte de una sólida innovación en estrategia antifraude. El panorama del fraude cambia constantemente, así que los equipos que siguen resolviendo los problemas de hoy con los supuestos de ayer suelen quedarse estancados.
Lo que Shawn comparte en este episodio es una estrategia antifraude mucho más holística. En lugar de apagar incendios en partes aisladas del embudo, él y su equipo miraron el flujo más amplio a través de pagos, riesgo, experiencia del cliente y decisiones de aprobación. Ese cambio ayudó a mejorar el throughput, reducir los falsos positivos y fortalecer la detección, todo al mismo tiempo.
Y eso importa.
Porque la estrategia de throughput antifraude no se trata solo de meter más transacciones por el sistema. Se trata de maximizar la aprobación de transacciones para clientes legítimos, proteger los ingresos y diseñar un flujo de prevención que apoye al negocio en lugar de pelearse con él. Cuando los equipos toman distancia, suelen encontrar mejores respuestas que las que hay dentro del silo habitual.
Lo que escucharás en este episodio:
- Por qué la estrategia de throughput empieza por mirar más allá de un problema aislado
- Cómo optimizar el recorrido del cliente puede mejorar tanto el flujo de ingresos como los resultados antifraude
- Por qué reducir los falsos positivos es clave para una prevención más sólida en ecommerce
- Cómo la innovación en estrategia ayuda a los equipos a superar el “siempre se hizo así”
- Por qué una estrategia holística crea mejor alineación entre pagos, riesgo y experiencia del cliente
Deberías escuchar este episodio si:
- Lideras equipos de fraude, pagos o riesgo y quieres mejorar la estrategia de throughput
- Estás trabajando en reducir falsos positivos y maximizar la aprobación de transacciones
- Te importan la experiencia del cliente y el fraude, no solo la prevención de pérdidas
- Quieres ideas para mejorar los procesos del equipo y transformar las operaciones antifraude
- Necesitas una estrategia más interfuncional ligada a la protección de ingresos y al crecimiento a largo plazo
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