47 min
Fraudology
Relaciones con proveedores antifraude: cómo evitar problemas en la alianza
Hoy quiero hablar de algo que aparece todo el tiempo en conversaciones con quienes combaten el fraude.
Las relaciones con proveedores.
Si trabajas en prevención del fraude, lo más probable es que dependas de al menos un proveedor externo de tecnología antifraude. A veces de varios. Herramientas de riesgo. Plataformas de datos. Proveedores de inteligencia de dispositivo. Motores de decisión.
Y cuando esas alianzas funcionan bien, pueden marcar una enorme diferencia.
Pero cuando no, las cosas se vuelven frustrantes bastante rápido.
Exacto.
A lo largo de los años he escuchado los mismos temas de parte de comercios, empresas fintech y bancos. Los equipos sienten que los proveedores prometen de más durante la venta. Los proveedores sienten que los clientes esperan resultados poco realistas. La comunicación se rompe. Las expectativas no están alineadas.
Y de pronto, lo que se suponía que era una alianza empieza a sentirse más como una fuente de fricción.
Así que en este episodio repaso algunos de los patrones que he visto en las relaciones con proveedores antifraude. Dónde suelen torcerse las cosas. Y qué pueden hacer tanto comercios como proveedores para mejorar esas alianzas.
Así se ven en la práctica unas buenas relaciones con proveedores antifraude:
- Expectativas claras entre los equipos de fraude y los proveedores de soluciones
- Retroalimentación continua del cliente sobre el proveedor y el desempeño de la plataforma
- Comunicación honesta sobre las limitaciones y las capacidades del producto
- Responsabilidad compartida por el éxito del proveedor a largo plazo
Lo que escucharás en este episodio:
- Por qué la gestión de proveedores antifraude suele romperse después de la implementación
- Cómo las decisiones de selección de proveedor afectan los resultados a largo plazo
- Por qué las buenas prácticas de comunicación importan para ambas partes
- Cómo mejoran las alianzas cuando las expectativas están alineadas
- Por qué la evaluación de la plataforma antifraude debería continuar después del lanzamiento
Deberías escuchar este episodio si:
- Gestionas relaciones con proveedores antifraude para un comercio, banco o fintech
- Trabajas para un proveedor de soluciones antifraude y quieres alianzas más sólidas con tus clientes
- Te importa la rendición de cuentas de los proveedores en los programas antifraude
- Quieres mejores marcos para evaluar plataformas antifraude
- Estás construyendo alianzas tecnológicas antifraude de largo plazo
Si te gustó este episodio, no olvides suscribirte y dejar una reseña del podcast en iTunes, Spotify, YouTube o donde sea que escuches podcasts. Ayuda mucho a difundirlo.
