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Invitada: Dajana Gajic-Fisic
Si trabajas en fraude en el comercio minorista, sabes que el cuarto trimestre no es el momento de ir resolviendo sobre la marcha. Es cuando queda expuesto cada proceso débil, cada decisión se acelera y cada hueco entre equipos se vuelve más caro. Por eso esta conversación importa.
En este episodio hablo con Dajana Gajic-Fisic, responsable de fraude y gestión de riesgos de comercio electrónico en JD Sports North America, sobre cómo es una estrategia real de prevención del fraude navideño dentro de una gran organización minorista. Y esto no es teoría. Es práctico. Es operativo. Es lo que los equipos de fraude necesitan de verdad cuando se acerca a toda velocidad el periodo de ventas más intenso del año.
Entramos en las operaciones antifraude del comercio minorista, la preparación del cuarto trimestre y la realidad de que más volumen de ventas suele significar también más presión de fraude. Sobre todo en una recesión económica, cuando cambian los patrones de demanda, sube el riesgo de las tarjetas regalo y todos los equipos internos se mueven deprisa. Esa combinación suele abrir puertas que los delincuentes aprovechan encantados.
Lo que también destaca en esta conversación es que Dajana no habla solo de planificar. Habla de ejecutar. Eso incluye retirar la revisión manual de su equipo con confianza, mejorar la eficiencia del equipo antifraude y construir una colaboración interfuncional sólida para que el fraude no opere en un silo cuando llega la temporada alta.
Esto es lo que significa en la práctica esa estrategia antifraude navideña:
- Los equipos necesitan planes claros antes de que empiece el volumen del cuarto trimestre, no a mitad de camino
- Las operaciones antifraude funcionan mejor cuando fraude, soporte, pagos y dirección se alinean pronto
- Retirar la revisión manual puede mejorar la consistencia y la escala si están los controles adecuados
- La prevención en temporada alta depende tanto de controles técnicos como de disciplina operativa
Lo que escucharás en este episodio:
- Cómo enfoca Dajana la estrategia antifraude navideña dentro de un entorno minorista de primer nivel
- Cómo es la preparación del cuarto trimestre cuando un minorista depende mucho de los ingresos navideños
- Por qué retirar la revisión manual puede ser la decisión correcta para algunos equipos
- Cómo la colaboración interfuncional refuerza la planificación antifraude en el comercio minorista
- Qué necesita comunicar con claridad la dirección antifraude a los ejecutivos durante la temporada alta
Deberías escuchar este episodio si:
- Lideras o apoyas las operaciones antifraude del comercio minorista durante la temporada navideña
- Quieres una estrategia navideña más sólida y anclada en una gestión real del riesgo en comercio electrónico
- Estás explorando retirar la revisión manual para mejorar la eficiencia del equipo
- Necesitas mejor colaboración interfuncional entre fraude, operaciones y dirección
- Eres responsable de la prevención en temporada alta y quieres una estrategia operativa más duradera
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