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Fraudology
La temporada navideña de 2023: el fraude que pueden esperar los minoristas en línea
Si trabajas en comercio electrónico, ya sabes que la temporada navideña lo cambia todo. El volumen sube rápido, las expectativas de los clientes se vuelven más exigentes, las operaciones se estiran y cada punto débil del recorrido del cliente se encarece un poco más. El fraude incluido.
En este episodio desgloso el fraude navideño en el comercio minorista y lo que pueden esperar de forma realista los minoristas en línea a medida que arranca la temporada alta. Porque esto no va solo de más pedidos. Va de más presión sobre los equipos de fraude, más oportunidades para los delincuentes y más tensión entre frenar pedidos malos y aprobar a los clientes buenos lo bastante rápido para que los ingresos sigan fluyendo.
También entro en cómo la presión económica general y los problemas de la cadena de suministro pueden moldear el comportamiento del fraude. Esa parte importa. Porque cuando los consumidores están tensos, el inventario es irregular y los plazos de envío están desordenados, los delincuentes suelen buscar los huecos. Y en Navidad normalmente hay unos cuantos.
Si piensas en el fraude navideño en comercio electrónico como un simple pico estacional de pedidos, ese no es el cuadro completo. El asunto real es cómo las tendencias de fraude de la temporada aparecen en pagos, entregas, atención al cliente, contracargos y abuso posterior a la compra, a menudo todo a la vez.
Esto es lo que significa en la práctica esa presión del fraude navideño:
- Los equipos deben revisar más pedidos en menos tiempo sin crear fricción innecesaria a los clientes buenos
- Los delincuentes aprovechan el alto volumen, el estrés operativo y las decisiones apresuradas de la temporada alta
- El fraude navideño suele ir más allá del mal uso de tarjetas y llegar a devoluciones, recogida en tienda y abuso de tarjetas regalo
- La estrategia del minorista debe contemplar tanto las tasas de aprobación como las pérdidas posteriores, no solo el filtrado inicial de pedidos
Lo que escucharás en este episodio:
- Cómo cambia el fraude navideño desde mediados de noviembre hasta finales de diciembre
- Por qué la presión económica y la disrupción de la cadena de suministro pueden aumentar el riesgo de fraude en estas fechas
- Qué métodos de fraude aparecen más a menudo en temporada alta, incluidos la triangulación, las tarjetas regalo, las devoluciones y la recogida en tienda
- Qué riesgos de contracargos navideños deberían vigilar más de cerca los minoristas
- Cómo la prevención del fraude para minoristas puede seguir siendo práctica, equilibrada y resistente en la época más intensa del año
Deberías escuchar este episodio si:
- Trabajas en gestión de riesgos de comercio electrónico y necesitas un plan más sólido para los ataques de temporada alta
- Quieres una visión más clara de las tendencias de fraude navideño en pedidos, entregas y abuso posterior a la compra
- Eres responsable de la prevención del fraude minorista y necesitas preparar a tu equipo para el volumen navideño
- Necesitas una mejor estrategia para equilibrar la experiencia del cliente con los controles antifraude
- Quieres una preparación estacional más inteligente antes de que el fraude en compras en línea se acelere
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