38 min
Fraudology
Estrategia antifraude omnicanal: lo que los equipos de retail pasan por alto entre la tienda y lo digital
Invitado: Gary Novello
Hoy continúo mi conversación con Gary Novello, y esta parte se centra en algo en lo que creo que los equipos de retail necesitan mejorar mucho: la estrategia antifraude omnicanal. Porque si trabajas suficiente tiempo en prevención del fraude en el retail, empiezas a ver el mismo problema una y otra vez. Las empresas tratan el fraude en línea y el fraude físico como problemas separados, equipos separados y, a veces, casi como negocios separados.
No lo son.
Tienen señales distintas, realidades operativas distintas y velocidades de pérdida distintas. Pero siguen estando conectados. El cliente se mueve entre canales. El riesgo de fraude se mueve entre canales. El impacto en el negocio, desde luego, se mueve entre canales. Y si el liderazgo de tu estrategia antifraude no está mirando el cuadro completo, se te van a escapar cosas que importan.
Ahí es donde esta conversación resulta útil.
Porque Gary tiene experiencia que abarca ambos lados del riesgo en el retail. Entiende el fraude en tienda y en línea, las diferencias operativas entre ambos y cómo esas diferencias pueden crear puntos ciegos cuando los equipos no están alineados. Esto no va solo de la estrategia antifraude de Macy's. Va de cómo se ve realmente el fraude omnicanal cuando dejas de fingir que los canales funcionan de forma aislada.
Esto es lo que significa en la práctica:
- La estrategia antifraude omnicanal funciona mejor cuando los equipos conectan los patrones de fraude en línea y en tienda en vez de separarlos con demasiada pulcritud
- La prevención del fraude en el retail se fortalece cuando el riesgo en tienda y en línea se evalúa como un solo problema de negocio
- El riesgo de fraude entre canales aumenta cuando la información se queda atrapada en silos
- Las operaciones antifraude en el retail necesitan estrategia, comunicación y contexto compartido, no solo flujos de trabajo separados
Lo que escucharás en este episodio:
- Cómo piensa Gary la estrategia antifraude omnicanal en los distintos entornos del retail
- Por qué el fraude en línea y en tienda plantea retos distintos pero sigue exigiendo un pensamiento compartido
- Cómo se ve el riesgo de fraude entre canales cuando los equipos de tienda y de ecommerce no están alineados
- Por qué el liderazgo de la estrategia antifraude importa en el retail más de lo que muchas empresas creen
- Cómo mejora la prevención del fraude en el retail cuando los equipos aprenden unos de otros en vez de competir entre canales
Deberías escuchar este episodio si:
- Trabajas en prevención del fraude en el retail y necesitas una estrategia omnicanal más sólida
- Gestionas el fraude en tienda y en línea y quieres un marco más conectado
- Te importan la prevención de pérdidas en el retail, el fraude en ecommerce y en tienda o la prevención en grandes almacenes
- Quieres mejor alineación entre las operaciones antifraude del comercio y la gestión del riesgo en el retail
- Intentas entender cómo cambia la prevención del fraude en el retail cuando el recorrido del cliente abarca varios canales
Si te gustó este episodio, no olvides suscribirte y dejar una reseña del podcast en iTunes, Spotify, YouTube o donde sea que escuches podcasts. Ayuda mucho a difundirlo.
