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Fraudology
Prevención de pérdidas omnicanal: qué deben acertar los equipos antifraude del retail
Invitado: Gary Novello Jr.
Hoy hablo con Gary Novello Jr. sobre prevención de pérdidas omnicanal, y es una de esas conversaciones que de verdad importan para los equipos antifraude del retail que intentan conectar lo que pasa en las tiendas con lo que pasa online. Gary ha trabajado tanto en la prevención del fraude presencial como en la del fraude online, lo que le da una perspectiva que a muchos equipos les hace falta ahora mismo.
Porque las pérdidas pueden manifestarse de formas distintas, pero el negocio las siente todas igual.
Lo que me gusta de esta conversación es que no tratamos la prevención de pérdidas en el retail y el fraude en ecommerce como mundos totalmente separados. Son distintos, sí. La velocidad es distinta. La visibilidad es distinta. La presión operativa es distinta. Pero la necesidad de una buena estrategia de operaciones antifraude, de colaboración y de análisis de causa raíz es prácticamente la misma.
Y eso importa.
Porque cuando las empresas separan el fraude online y el offline de forma demasiado tajante, suelen perderse los patrones más grandes. Se pierden cómo afecta la comunicación interna a los resultados. Se pierden cómo afectan las relaciones con los proveedores a la ejecución. Y se pierden lo importante que es fijar objetivos antifraude con plazos realistas en lugar de esperar resultados inmediatos ante problemas que tardaron mucho en formarse.
Esto es lo que significa en la práctica:
- La prevención de pérdidas omnicanal exige que los equipos de retail miren a la vez los patrones de fraude en tienda y en digital
- La prevención del fraude presencial y la del fraude online tienen presiones distintas, pero causas raíz parecidas
- El análisis de causa raíz del fraude suele aportar más valor que reaccionar solo a las pérdidas superficiales
- La colaboración antifraude en el retail se vuelve mucho más sólida cuando los equipos se alinean interna y externamente
Lo que escucharás en este episodio:
- Cómo compara Gary la prevención del fraude presencial con la del fraude online
- Por qué la velocidad de las pérdidas por fraude se ve distinta en las tiendas y en los canales digitales
- Cómo la analítica antifraude y el análisis de causa raíz ayudan a los equipos a resolver los problemas correctos
- Por qué la comunicación interna sobre fraude y la influencia entre áreas importan tanto
- Cómo debería ser la gestión de proveedores en antifraude si quieres una asociación de verdad
Deberías escuchar este episodio si:
- Trabajas en fraude en el retail, riesgo en ecommerce o prevención de pérdidas y necesitas una visión más conectada
- Eres responsable de la prevención de pérdidas omnicanal o intentas alinear a los equipos antifraude online y offline
- Quieres mejorar la analítica antifraude y reforzar el análisis de causa raíz
- Necesitas consejos prácticos sobre la relación entre comercios y proveedores y sobre la estrategia de operaciones antifraude
- Estás intentando fijar mejores objetivos de prevención del fraude y plazos más realistas para tu estrategia antifraude
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