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Fraudology
Fraude de reembolsos: por qué los comercios electrónicos deben tomarse en serio el abuso posterior a la compra
Hoy hablo del fraude de reembolsos y de por qué esta categoría del fraude en línea se sigue subestimando, incluso a medida que se vuelve más cara, más organizada y mucho más difícil de ignorar para los comercios. Porque ese es el verdadero problema aquí. Muchos equipos siguen tratando el abuso de reembolsos como una molestia de atención al cliente o un problema puntual de políticas, cuando en realidad se ha convertido en una forma seria de fraude posterior a la compra, con su propio ecosistema, sus tácticas y sus patrones de pérdida.
En este episodio de Fraudology desgloso cómo conocí este problema, qué he hecho hasta ahora para ayudar a los comercios a combatirlo y por qué el fraude de reembolsos se ha vuelto un problema tan difícil, en particular para los minoristas de comercio electrónico y las empresas de reparto de comida. Un estudio halló que las reclamaciones por inventario no recibido aumentaron más de un 33 por ciento en el retail estadounidense en 2020 y, aunque las reclamaciones de INR son una de las formas más fáciles de que un defraudador se quede con el producto y recupere su dinero, están lejos de ser la única táctica en uso.
También entro en la economía secundaria que ha crecido alrededor de este espacio, incluido el refunding como servicio, el fraude con servicios de reempaquetado, las direcciones de reenvío, la formación en línea y otros sistemas de apoyo que facilitan escalar las estafas de reembolso en el retail. Y repaso qué soluciones tecnológicas existen hoy y cuáles no, junto con las estrategias de política, de proceso y de analítica de fraude de reembolsos que los comercios pueden usar para reducir pérdidas. Y esto importa. Porque el fraude de reembolsos no va solo de dinero que sale por la puerta después de la venta. Va de cómo el abuso posterior a la compra daña en silencio los márgenes, las operaciones, la confianza del cliente y la integridad de todo el proceso de reembolsos del comercio.
Esto es lo que esa mirada sobre el fraude significa en la práctica:
- El fraude de reembolsos suele ser más difícil de identificar y cuantificar que el fraude previo a la transacción
- Las reclamaciones por inventario no recibido son solo una parte de un problema más amplio de abuso de reembolsos en comercio electrónico
- El refunding como servicio y la economía secundaria del fraude hacen de esto una amenaza mucho más organizada de lo que muchos comercios suponen
- La prevención del fraude de reembolsos exige que política, proceso y analítica de datos trabajen juntos, no una sola herramienta
Lo que escucharás en este episodio:
- Cómo conocí el fraude de reembolsos y por qué he dedicado tanto tiempo a ayudar a los comercios a abordarlo
- Por qué el fraude de reembolsos es tan difícil de identificar, medir y prevenir frente a tipos de fraude más tradicionales
- Cómo están evolucionando las reclamaciones por inventario no recibido, el fraude de reembolsos en reparto de comida y otras estafas de reembolso en el retail
- Cómo es la economía secundaria del fraude, incluidos el refunding como servicio, el fraude con servicios de reempaquetado y las direcciones de reenvío
- Qué opciones de detección del fraude de reembolsos existen hoy y qué estrategias de prevención de pérdidas siguen importando más
Deberías escuchar este episodio si:
- Trabajas en fraude, comercio electrónico, reparto de comida, pagos u operaciones y necesitas entender mejor el fraude de reembolsos
- Quieres conocer mejor las reclamaciones por inventario no recibido, las tendencias del fraude INR y el abuso de reembolsos en comercio electrónico
- Necesitas una mejor visión del refunding como servicio, del fraude posterior a la compra y de la diferencia entre abuso de políticas y fraude
- Estás evaluando la detección del fraude de reembolsos, su analítica o una estrategia más amplia de prevención de pérdidas
- Te importa la prevención del fraude de reembolsos y quieres entender de forma más realista cómo está escalando este problema
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