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Fraudology
Fraude con tarjetas de regalo de restaurantes: Dunkin' y el fraude con Patrick Finnigan
Hoy hablamos sobre el fraude con tarjetas de regalo de restaurantes y sobre cómo funciona la prevención del fraude dentro de uno de los entornos de comercio electrónico que se mueven más rápido.
Las marcas de restaurantes de servicio rápido ahora operan en un mundo de pedidos móviles, pagos digitales, programas de fidelidad y tarjetas de regalo que se mueven instantáneamente en línea. Y aunque estas herramientas son excelentes para los clientes, también crean oportunidades para el fraude.
En este episodio me senté a conversar con Patrick Finnigan, un veterano en la lucha contra el fraude con más de 20 años de experiencia en prevención de fraudes y pérdidas.
La trayectoria profesional de Patrick es interesante. Comenzó como investigador de fraudes de Medicare antes de pasar a la industria de los restaurantes, donde finalmente llegó a liderar el trabajo de prevención de fraudes y pérdidas para Inspire Brands.
Ese recorrido a través de distintas industrias le brinda una perspectiva única sobre la prevención del fraude en restaurantes y sobre cómo el fraude digital ha evolucionado junto con el comercio móvil.
Y, sinceramente, en cuanto empiezas a analizar el fraude en el comercio electrónico de restaurantes, te das cuenta de que los patrones de ataque resultan bastante familiares para cualquiera que haya trabajado en pagos o en fintech.
Lo que escucharás en este episodio
- Cómo el fraude con tarjetas de regalo de restaurantes afecta las operaciones de fraude en restaurantes de servicio rápido
- Por qué la prevención del fraude en los pedidos móviles se ha vuelto fundamental para las marcas de restaurantes
- Cómo el fraude con tarjetas de regalo digitales crea nuevos riesgos de abuso para los sistemas de pedidos de comercio electrónico
- Por qué los equipos antifraude interfuncionales mejoran la prevención del fraude en restaurantes
- Cómo el análisis de fraude para marcas de restaurantes ayuda a identificar patrones de ataque emergentes
- Por qué las estrategias proactivas de prevención del fraude reducen las pérdidas antes de que se amplíen
Deberías escuchar este episodio si
- Trabajas en la prevención de fraudes en restaurantes o en la gestión de riesgos en el comercio digital
- Gestionas programas de tarjetas de regalo y quieres una detección más sólida del abuso de estas tarjetas
- Dirige la prevención de pérdidas por fraude para restaurantes o marcas minoristas
- Admite la supervisión del fraude en pagos para aplicaciones de pedidos móviles
- Desea obtener información sobre la prevención del fraude para Inspire Brands y grandes grupos de restaurantes
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Notas del episodio y puntos clave
Por qué sigue aumentando el fraude con tarjetas de regalo en restaurantes
Desglosemos esto.
El fraude con tarjetas de regalo de restaurantes ha aumentado junto con la rápida expansión de las plataformas de pedidos móviles y los sistemas de pago digitales.
Ahora los clientes piden comida a través de aplicaciones, sitios web y plataformas de terceros. Guardan métodos de pago, cargan tarjetas de regalo y mantienen saldos de fidelidad vinculados a sus cuentas.
Esa comodidad crea oportunidades.
Los estafadores se enfocan en las tarjetas de regalo digitales porque se mueven rápidamente y a menudo pueden canjearse antes de que los equipos de fraude detecten el abuso.
Y eso importa.
Una vez que se completa una compra fraudulenta de una tarjeta de regalo, su valor puede gastarse casi de inmediato.
Riesgos de los pedidos móviles y del abuso de cuentas
Las plataformas de pedidos móviles también han introducido nuevas formas de fraude en las aplicaciones de pedidos móviles.
Las cuentas de los clientes almacenan activos valiosos, incluidos credenciales de pago, saldos de fidelidad y fondos de tarjetas de regalo.
Eso significa que el abuso de cuentas de clientes en los pedidos de comida se ha convertido en un problema cada vez mayor.
Los atacantes intentan hacerse con el control de las cuentas, usan tarjetas robadas para comprar tarjetas de regalo digitales o explotan los saldos de fidelidad vinculados a cuentas comprometidas.
Los equipos de fraude de los restaurantes de comida rápida deben supervisar tanto la actividad de pago como el comportamiento de las cuentas para detectar estos patrones.
Por qué son importantes los equipos antifraude interfuncionales
Un tema que surgió repetidamente en esta conversación fue la colaboración.
La prevención del fraude en restaurantes no puede funcionar de manera aislada.
La colaboración contra el fraude entre departamentos es esencial porque el fraude a menudo afecta a múltiples sistemas, incluidos las plataformas de comercio electrónico, los procesadores de pagos, los equipos de atención al cliente y los programas de fidelización.
Patrick destacó la importancia de crear equipos antifraude interfuncionales que incluyan ingenieros, especialistas en pagos, analistas de fraude y líderes de operaciones.
Estos equipos pueden identificar vulnerabilidades antes y aplicar controles antes de que los patrones de fraude se amplíen.
Creación de un grupo de trabajo contra el fraude digital
Otro enfoque eficaz consiste en crear un grupo de trabajo contra el fraude digital.
Un grupo de trabajo de fraude digital reúne a expertos de toda la organización para identificar de forma proactiva los riesgos de fraude.
En lugar de esperar a que los incidentes se agraven, estos equipos revisan los datos de transacciones, los patrones de comportamiento de los clientes y las señales de pago para detectar vulnerabilidades.
El análisis de fraude para marcas de restaurantes desempeña un papel fundamental aquí.
La prevención de fraudes basada en datos permite a los equipos detectar patrones de comportamiento inusuales, identificar nuevos métodos de ataque y ajustar los controles en consecuencia.
Prevención proactiva del fraude para marcas de restaurantes
Una de las lecciones más importantes de este episodio es la importancia de contar con estrategias proactivas de prevención del fraude.
Las marcas de restaurantes que esperan a que las pérdidas por fraude se disparen a menudo terminan reaccionando demasiado tarde.
En su lugar, las organizaciones deben evaluar continuamente las señales de fraude, supervisar la actividad de las tarjetas de regalo y analizar los patrones de pedidos móviles.
La gestión de riesgos en restaurantes requiere una vigilancia constante porque los atacantes se adaptan rápidamente a los nuevos entornos de pago digital.
Los equipos de fraude que combinan analítica, colaboración y conocimiento operativo están mucho mejor posicionados para mantenerse por delante de las amenazas en evolución.
La conclusión principal de este episodio es sencilla.
El fraude con tarjetas de regalo de restaurantes está aumentando a medida que el comercio móvil se expande en toda la industria de alimentos y hospitalidad.
Pero las organizaciones que invierten en equipos antifraude interfuncionales, en la prevención del fraude basada en datos y en la supervisión proactiva pueden reducir significativamente su exposición.
Mantente alerta, mantente informado y sigue impulsando la lucha contra el fraude.
