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Fraudology
Riesgo de fraude en la cadena de suministro: qué significan los atascos, retrasos y faltantes para los comercios
Hoy hablo del riesgo de fraude en la cadena de suministro y de por qué los problemas de la cadena de suministro no solo generan dolores de cabeza operativos a los comercios. También crean presiones de fraude completamente nuevas, nuevos patrones de disputas y nuevas formas de que las pérdidas se acumulen rápido durante periodos ya de por sí estresantes. Porque ese es el verdadero problema aquí. Cuando los productos se retrasan, el inventario es inconsistente, los plazos de envío no son fiables y las expectativas del cliente siguen altas, el riesgo de fraude y de disputas empieza a crecer de formas que muchos equipos no anticipan del todo hasta que el daño ya está a la vista.
En este episodio de Fraudology desgloso una de las mayores historias del comercio electrónico que dominaba los titulares en ese momento: los retrasos en la cadena de suministro. Con la temporada de compras navideñas acercándose, esas disrupciones van a afectar a las empresas en línea y a los consumidores de formas muy reales. Y eso no se queda en problemas de cumplimiento de pedidos. Se derrama directamente en intentos de fraude, en contracargos relacionados con el servicio y en contracargos por quejas de clientes que al principio pueden parecer operativos, pero que aun así dañan de forma significativa al negocio.
Repaso para qué deberían prepararse los comercios, qué tipo de fraude derivado de la disrupción de la cadena de suministro y qué disputas por retrasos en la entrega pueden aumentar, y qué pueden hacer los equipos ahora para minimizar las pérdidas económicas. Y esto importa. Porque el riesgo de fraude en la cadena de suministro no va solo de delincuentes que explotan el caos. Va también de cómo unas operaciones frágiles, la falta de inventario y la frustración del cliente crean las condiciones para más fraude, más disputas y más pérdidas para los comercios en línea si los equipos no planifican con antelación.
Esto es lo que esa mirada sobre el fraude significa en la práctica:
- El riesgo de fraude en la cadena de suministro sube cuando los retrasos y los faltantes aumentan la incertidumbre tanto para comercios como para clientes
- Los contracargos relacionados con el servicio y con la atención al cliente suelen aumentar cuando se rompen las promesas de envío
- El fraude derivado de la falta de inventario y de los pedidos pendientes puede crear nuevas oportunidades de abuso en periodos de alta demanda
- La gestión de riesgo en comercio electrónico debe contemplar la disrupción operativa, no solo el fraude de pagos tradicional
Lo que escucharás en este episodio:
- Por qué el riesgo de fraude en la cadena de suministro importa más durante las operaciones navideñas y los periodos pico del comercio electrónico
- Cómo los retrasos en la cadena de suministro y los problemas de envío navideños pueden disparar contracargos relacionados con el servicio
- Cómo pueden verse las disputas por retrasos en la entrega, los contracargos por quejas de clientes y las pérdidas de los comercios en línea
- Por qué el fraude derivado de la falta de inventario y de los pedidos pendientes puede volverse más común en entornos alterados
- Qué pasos de planificación antifraude y de gestión de riesgo pueden ayudar a los comercios a minimizar las pérdidas por fraude
Deberías escuchar este episodio si:
- Trabajas en fraude, comercio electrónico, operaciones, pagos o riesgo del comercio y necesitas entender el riesgo de fraude en la cadena de suministro
- Quieres conocer mejor los retrasos en la cadena de suministro, los problemas de envío navideños y los contracargos relacionados con el servicio
- Necesitas una mejor visión del fraude por pedidos pendientes, del fraude derivado de la disrupción y de las disputas por retrasos en la entrega
- Eres responsable de la planificación antifraude del retail, de la prevención en operaciones navideñas o de la gestión de riesgo en comercio electrónico
- Te importa minimizar las pérdidas por fraude y reducir las de los comercios en línea durante la disrupción del cumplimiento de pedidos
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