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Fraudology
Fraude en ticketing: batallitas, contracargos y lecciones de la venta de entradas deportivas
Hoy hablo del fraude en ticketing y de por qué una de las verdades más importantes de la prevención del fraude es que el fraude no se ve igual en todos los negocios. Porque ese es el verdadero problema aquí. Los intentos de fraude que ve tu empresa, las señales que más importan y las estrategias que de verdad funcionan dependen en gran medida de tu vertical. Los minoristas de equipamiento de exterior tienen un conjunto de problemas. Los de zapatillas, otro. Las empresas de juego en línea, otro. Y la venta de entradas para deportes y eventos tiene sus propias presiones de fraude, muy específicas.
En este episodio de Fraudology arranco una nueva serie centrada en batallitas de fraude de distintos verticales del comercio electrónico, porque una de las mejores formas de entender el fraude es escuchar directamente a quienes lidian con él en su propio entorno. En este primer episodio de la serie hablo con Holly Sandberg, de Paciolan, una empresa de Comcast, sobre qué hace tan singular la venta de entradas para deportes y eventos, cómo son los intentos de fraude en su mundo y cómo piensa su equipo sobre los riesgos.
También entramos en la pasión de Holly por el liderazgo, la mentoría, el aprendizaje continuo y la colaboración, lo que hace útil esta conversación más allá del ámbito del ticketing. Y esto importa. Porque el fraude en ticketing no va solo de una categoría nicho del abuso en comercio electrónico. Es un ejemplo muy claro de cómo el fraude propio de cada industria cambia las reglas, cambia los incentivos del atacante y obliga a los equipos a construir estrategias de prevención mucho más a medida de lo que suele permitir el consejo genérico.
Esto es lo que esa mirada sobre el fraude significa en la práctica:
- El fraude en ticketing refleja hasta qué punto los patrones de fraude están moldeados por el vertical del comercio electrónico
- El fraude en entradas deportivas y de eventos crea desafíos únicos de contracargos, reventa y tiempos
- El fraude por vertical importa porque una prevención de talla única suele pasar por alto lo más importante
- La colaboración, la mentoría y el aprendizaje continuo ayudan a los equipos a responder mejor al fraude propio de cada industria
Lo que escucharás en este episodio:
- Por qué el fraude en ticketing se ve distinto al de muchos otros verticales del comercio electrónico
- Cómo son el fraude en entradas deportivas y el fraude en la venta de entradas desde la perspectiva de Holly Sandberg
- Cómo afectan a esta industria los contracargos de ticketing, el fraude en eventos en línea y el fraude en marketplaces de entradas
- Por qué el liderazgo, la mentoría y la colaboración en fraude importan tanto en puestos de mucha presión
- Qué buenas prácticas y qué consejos de carrera se pueden aprender desde esta perspectiva específica de vertical
Deberías escuchar este episodio si:
- Trabajas en fraude, comercio electrónico, ticketing, eventos o pagos y quieres entender mejor el fraude en ticketing
- Necesitas conocer el fraude en entradas deportivas, en entradas de eventos y en la venta de entradas
- Te importan el fraude por vertical, el fraude propio de cada industria y la gestión de riesgo en ticketing
- Quieres buenas prácticas prácticas, batallitas de fraude y consejos de carrera desde otro vertical
- Te interesan el liderazgo en fraude, la mentoría y una colaboración más fuerte en el sector
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