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Fraudology
Prevención del fraude en ticketing: cómo SeatGeek equilibró fraude, pagos y crecimiento de ingresos
Invitado: Shawn Kelley
La prevención del fraude en ticketing es uno de esos temas que se complica rápido.
Porque el mundo del ticketing no es simplemente ecommerce con otro producto.
Tiene su propia economía, sus propios incentivos y sus propios patrones de fraude.
En este episodio hablo con Shawn Kelley, exdirector de Operaciones de Pagos y Riesgo en SeatGeek, sobre lo que hace falta para construir funciones de fraude y confianza dentro de un negocio de ticketing donde los pagos, la experiencia del cliente, los revendedores, los recintos y los ingresos se cruzan.
Y por eso justamente esta conversación es tan útil.
Entramos en las diferencias entre el mercado primario y el secundario de entradas, en por qué a los revendedores se los ve a menudo como un mal necesario, y en cómo la sinergia entre fraude y pagos puede generar mejores decisiones cuando los equipos dejan de tratarlos como funciones completamente separadas.
También hablamos de lo que pasó cuando SeatGeek amplió su modelo de negocio, de cómo el fraude en transferencias de entradas y los contracargos de eventos crean un riesgo particular, y de por qué el aprendizaje automático puede tener dificultades cuando el comportamiento del comprador cambia rápido.
Estos son algunos de los temas que exploramos en este episodio:
- por qué la prevención del fraude en ticketing requiere una mirada muy distinta de la de otros modelos de ecommerce
- cómo las operaciones de pagos y riesgo moldean tanto los resultados antifraude como el desempeño de ingresos
- por qué la dinámica entre mercado primario y secundario crea desafíos únicos de fraude y confianza
- cómo la sinergia entre fraude y pagos puede desbloquear decisiones más inteligentes en todo el negocio
Lo que escucharás en este episodio:
- cómo Shawn construyó fraude y trust and safety en ticketing desde cero en SeatGeek
- por qué el fraude en entradas en línea y el riesgo del marketplace requieren pensar en el detalle y en el panorama a la vez
- cómo las decisiones antifraude orientadas a los ingresos afectan la protección del cliente, los contracargos y el crecimiento
- cómo se ven en la práctica el fraude en transferencias, los contracargos de eventos y la estrategia de fraude en pagos
- por qué el aprendizaje automático necesita una evaluación cuidadosa en entornos de ticketing que cambian rápido
Deberías escuchar este episodio si:
- trabajas en fraude, pagos, marketplaces o ecommerce y quieres mejores estrategias para el ticketing
- necesitas entender mejor el fraude en entradas en línea y el trust and safety en este sector
- te interesan las operaciones de pagos y riesgo, la optimización de ingresos o la reducción de contracargos en ticketing
- quieres lecciones prácticas sobre prevención del fraude en eventos y sinergia entre fraude y pagos
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