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Fraudology
El coste total del fraude: John Matas sobre las pérdidas más allá de los contracargos
Hoy hablamos del coste total del fraude y de por qué demasiadas empresas siguen subestimando hasta dónde se extienden en realidad las pérdidas por fraude dentro de una organización.
Me senté otra vez con John Matas, responsable de Operaciones Globales de Fraude y Riesgo en Etsy, para la segunda parte de nuestra conversación, y esta parte entra en algo que ojalá más líderes entendieran. El fraude no va solo de contracargos. No va solo de pérdidas directas. Y desde luego no es solo una partida que encaja limpiamente en el reporte de un único equipo. El coste total del fraude toca la confianza del cliente, las operaciones, el soporte, la experiencia de vendedores y compradores, los recursos internos y la salud a largo plazo del negocio.
Por eso esta conversación importa tanto. John comparte formas prácticas de plantear el caso de negocio del fraude en términos que la dirección pueda entender de verdad, además de lo que busca al contratar buenos profesionales antifraude y lo que hace falta para mantenerse con éxito en esta industria a lo largo del tiempo. Esta es una conversación sobre impacto, influencia y el lado humano del liderazgo en operaciones de fraude.
Y eso importa.
Porque si los equipos de fraude no pueden explicar con claridad el coste total del fraude, se vuelve mucho más difícil conseguir el apoyo, los recursos y la atención necesarios para abordarlo. Y si los líderes no entienden qué hace efectivo a un equipo de fraude, es mucho más probable que infrainviertan justo en las personas que protegen el negocio.
Lo que escucharás en este episodio:
- Por qué el coste total del fraude va mucho más allá de los contracargos directos y las pérdidas visibles
- Cómo presentar el caso de negocio del fraude de formas que la dirección pueda entender y accionar
- Qué cualidades considera John más importantes al contratar analistas de fraude
- Cómo las capacidades y la efectividad de un equipo de fraude moldean los resultados del negocio a largo plazo
- Qué consejos comparte John para tener éxito y crecer profesionalmente en el mundo del fraude
Deberías escuchar este episodio si:
- Necesitas una mejor forma de explicar el coste total del fraude dentro de tu organización
- Quieres una comunicación más sólida con la dirección y un mejor caso de negocio del fraude
- Estás contratando analistas de fraude o construyendo un proceso de selección más sólido
- Te importan el liderazgo en operaciones de fraude, las métricas de dirección y la efectividad del equipo
- Quieres consejos prácticos del sector de la mano de un líder con profunda experiencia en ecommerce
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