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Fraudology
Cambios en las reglas de contracargos de Visa: ¿las actualizaciones de 2023 ayudarán o perjudicarán a los comercios sin presencia de tarjeta?
En este episodio me pongo el sombrero de fanático de los contracargos y profundizo en los cambios en las reglas de contracargos de Visa anunciados para 2023, porque muchos comercios, profesionales de pagos y equipos antifraude salieron de esos seminarios web con más preguntas que claridad.
Para mí, esa fue la verdadera historia. Antes de los seminarios web había mucho optimismo sobre que la actualización de Visa por fin trajera algún alivio real en torno al fraude de primera parte y a los contracargos por fraude amistoso que siguen drenando tiempo, dinero y paciencia a los comercios sin presencia de la tarjeta. Pero en cuanto empezaron a salir los detalles, ese optimismo se convirtió bastante rápido en confusión.
Así que quise repasar qué entendí de la información compartida, dónde la promesa parece real, dónde sigue instalada la incertidumbre y por qué no creo que los comercios deban dar por hecho que estas reglas de disputas de pago resolverán automáticamente un problema que lleva años creciendo. Porque cada vez que se presentan cambios en las redes de pago con mucha esperanza y poca claridad, los comercios merecen mirar mucho más de cerca antes de ponerse a celebrar.
Este episodio trata en realidad de si los cambios en las reglas de contracargos de Visa, en especial en torno a Compelling Evidence 3.0, ayudarán de forma significativa a reducir los ingresos perdidos por el fraude de primera parte, a mejorar los resultados de las representaciones de contracargos y a crear un proceso más justo para los contracargos de comercios CNP, o de si la realidad puede ser bastante más complicada.
Por qué importa este episodio
- Los contracargos por fraude amistoso siguen generando una presión real para comercios, equipos antifraude, equipos de pagos y cualquiera que gestione disputas a gran escala
- Los cambios en las reglas de contracargos de Visa podrían afectar de formas muy prácticas a la recuperación de ingresos del comercio, la mitigación de contracargos y los flujos internos de disputas
- Cambios de este tipo en las redes de pago importan más allá de las grandes empresas, porque suelen moldear cómo se interpreta en todo el ecosistema el fraude sin presencia de la tarjeta
- Consumidores, comercios, adquirentes y profesionales antifraude salen ganando cuando las reglas de disputas de pago son más claras, más justas y más fáciles de aplicar de forma coherente
Lo que escucharás en este episodio:
- Qué dijo Visa sobre los cambios en las reglas de contracargos de 2023 y por qué los comercios reaccionaron con sentimientos encontrados
- Cómo interpreto el posible impacto de Compelling Evidence 3.0 en el fraude de primera parte
- Si es probable que estas reglas antifraude de Visa mejoren las tasas de recuperación y los resultados de las representaciones de contracargos
- Por qué la gestión de disputas del comercio puede seguir resultando complicada incluso después de la actualización
- Si el camino propuesto por Visa es la única solución realista al problema del fraude amistoso
Deberías escuchar este episodio si:
- Trabajas en fraude, pagos, disputas o comercio electrónico y quieres una visión más clara de los cambios en las reglas de contracargos de Visa
- Gestionas contracargos de comercios CNP y necesitas un mejor contexto sobre las reglas de Visa de 2023
- Te importan los contracargos por fraude amistoso, el fraude de primera parte y la mitigación de contracargos
- Quieres entender mejor cómo puede afectar Compelling Evidence 3.0 a la recuperación de ingresos del comercio
- Necesitas una estrategia de fraude y pagos más sólida en torno a las reglas de disputas y las tasas de recuperación de contracargos
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