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ゲスト：ショーン・ケリー
詳しく見ていきましょう。
チャージバックは、eコマースの不正や決済リスクのなかで、あらゆる事業者が向き合いながら、完全に解決できたと感じているチームがほとんどない領域の一つです。
今回は、SeatGeekで決済・リスク担当ディレクターを務めたショーン・ケリー氏をお迎えします。ショーン氏は取引量の多いeコマースの現場で長年働き、決済の異議申し立て、代表資料の提出、チャージバック管理の戦略という現実に向き合ってきました。
決済リスクの分野に長く携わっていれば、不正対策チームが常に突きつけられる大きな問いをご存じでしょう。
チャージバックはいつ争うべきなのか。
そして、いつ手を引くほうが賢明なのか。
というのも、実際には次のようなことが起きているからです。
多くの事業者は「すべて争う」という単純な方針で異議申し立てに臨みます。
しかしその進め方は、たちまち非効率で費用がかさむものになり、場合によっては顧客との関係にとって逆効果にもなります。
この対談では、チャージバックの勝率を賢く高めるとは実際にどういうことなのかを、事業者が自動化と人によるレビューをどう両立させているか、そしてより戦略的な異議申し立ての管理が勝率と長期的な事業成果の双方をどう改善しうるかを含めて、ショーン氏と語り合います。
チャージバックの勝率最適化は、実際には次のような意味を持ちます：
- 証拠とリスクの兆候をもとに、争う価値のある案件を見極める
- 判断の流れのなかで自動化と人によるレビューのバランスを取る
- 状況に応じたチャージバック対応の戦略を組み立てる
- チャージバックによる損失を抑えつつ、顧客の信頼を守る
このエピソードで聞ける内容：
- 事業者がチャージバックを争うか手を引くかをどう判断しているか
- 代表資料の提出が勘ではなくデータに基づくべき理由
- 異議申し立ての管理における人によるレビューと自動化の役割
- より賢い対応の手法が勝率をどう高めるか
- 回収の戦略において顧客体験が依然として重要な理由
次のような方におすすめのエピソードです：
- チャージバックの実務やeコマースの不正対策チームを管理している
- 決済リスクや異議申し立ての管理業務を統括している
- チャージバックの勝率と回収の成果を高めたい
- より賢い代表資料の戦略を検討している
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