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ゲスト：ダヤナ・ガイッチ・フィシッチ
小売の不正対策に携わっているなら、第4四半期が走りながら考える時期ではないとご存じでしょう。脆い工程がすべて露わになり、あらゆる判断が速まり、チーム間のすべての隙間がより高くつく時期です。だからこそ、この対話には意味があります。
この回では、JD Sports North Americaでeコマースの不正・リスク管理を統括するダヤナ・ガイッチ・フィシッチに、大手小売企業の内側で年末の不正防止戦略が実際にどう組み立てられているのかを聞きます。これは理屈ではありません。実務的で、運用に根ざした話です。一年で最も売れる時期が足早に迫るなか、不正対策チームが本当に必要としているものです。
小売の不正対策の現場、第4四半期に向けた準備、そして売上が増えれば不正の重圧もたいてい増すという現実に踏み込みます。とりわけ景気が落ち込む局面では、需要の型が変わり、ギフトカードのリスクが高まり、社内のどのチームも急いで動きます。この組み合わせは、犯罪者が喜んで使う入り口を生みがちです。
この対話でもう一つ際立つのは、ダヤナが計画づくりだけでなく実行について語っていることです。確信をもってチームから手動審査を外すこと、不正対策チームの効率を高めること、そして繁忙期に不正対策が孤立しないよう、部門をまたぐ強い連携を築くことが含まれます。
この年末の不正防止戦略は、実務では次のような意味を持ちます。
- チームには、第4四半期の取扱量が動き出す前の明確な計画が必要で、途中からでは遅い
- 不正対策、サポート、決済、経営層が早い段階でそろうほど、小売の現場はうまく回る
- 適切な統制が整っていれば、手動審査をなくすことで一貫性と規模の両方を高められる
- 繁忙期の防止は、技術的な統制と運用の規律の双方にかかっている
このエピソードで聞けること：
- 一流の小売環境の中で、ダヤナが年末の不正防止戦略にどう取り組んでいるか
- 年末の売上に大きく依存する小売業者にとって、第4四半期の準備がどのようなものか
- 一部のチームにとって、手動審査をなくすことが正しい判断になりうる理由
- 部門をまたぐ連携が、小売の不正対策の計画づくりをどう強くするか
- 繁忙期に、不正対策の責任者が経営層へ明確に伝えるべきこと
次のような方はぜひ聴いてください：
- 年末シーズンに小売の不正対策の現場を率いている、または支えている
- ECのリスク管理に根ざした、より強い年末の戦略がほしい
- チームの効率を高めるために、手動審査をなくすことを検討している
- 不正対策、オペレーション、経営層のあいだで、より良い部門横断の連携が必要だ
- 繁忙期の防止を担っており、より長く効く運用戦略を求めている
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