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ゲスト：ゲイリー・ノヴェロ・ジュニア
今回はゲイリー・ノヴェロ・ジュニアとオムニチャネルのロスプリベンションについて話します。店舗で起きていることとオンラインで起きていることをつなごうとしている小売の不正対策チームにとって、本当に意味のある対話です。ゲイリーは対面での不正対策とオンラインでの不正対策の両方に携わってきており、その視点は今、多くのチームがもっと必要としているものです。
損失の現れ方は違っても、事業がその全部を被ることに変わりはないからです。
この対話で気に入っているのは、小売のロスプリベンションとECの不正をまったく別世界のものとして扱っていない点です。もちろん違いはあります。スピードが違う。見えている範囲が違う。現場にかかる圧力も違う。しかし、しっかりした不正対策のオペレーション戦略、連携、根本原因分析が必要だという点は、ほとんど同じです。
これは重要です。
オンラインとオフラインの不正をきれいに切り分けすぎると、企業はより大きなパターンを見落としがちだからです。社内コミュニケーションが結果に与える影響を見落とします。ベンダーとの関係が実行力に与える影響も見落とします。そして、長い時間をかけて積み上がった問題に即効性を期待するのではなく、適切な時間軸で不正対策の目標を設定することがどれほど重要かも見落とします。
実際には、次のような意味を持ちます：
- オムニチャネルのロスプリベンションでは、小売のチームが店舗とデジタル双方の不正パターンを横断して見る必要がある
- 対面の不正対策とオンラインの不正対策はかかる圧力こそ違うが、根本原因は似ている
- 不正の根本原因分析は、表面的な損失にだけ反応するよりも価値が高いことが多い
- 小売の不正対策の連携は、チームが社内でも社外でも足並みを揃えたときにはるかに強くなる
このエピソードで聞けること：
- ゲイリーが対面の不正対策とオンラインの不正対策をどう比べているか
- 不正による損失の進む速さが、店舗とデジタルチャネルで異なって見える理由
- 不正対策の分析と根本原因分析が、チームが正しい問題を解くのをどう助けるのか
- 不正に関する社内コミュニケーションと部門横断の影響力が、これほど重要である理由
- 本当のパートナーシップを望むなら、不正対策におけるベンダー管理はどうあるべきか
次のような方はぜひ聴いてください：
- 小売の不正対策、ECのリスク、ロスプリベンションに携わっており、もっとつながった視点が必要
- オムニチャネルのロスプリベンションを担当している、またはオンラインとオフラインの不正対策チームの足並みを揃えようとしている
- 不正対策の分析を改善し、根本原因分析を強化したい
- 加盟店とベンダーの関係づくりや、不正対策のオペレーション戦略について実践的な助言が欲しい
- より良い不正対策の目標と、より現実的な戦略の時間軸を設定しようとしている
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