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今回はサプライチェーンの不正リスクについて、そしてサプライチェーンの問題が加盟店にとって運用上の頭痛の種を生むだけではない理由について話します。それはまったく新しい不正の圧力を、新しい係争のパターンを、そしてただでさえ張り詰めた時期に損失が一気に積み上がる新しい経路を生み出します。まさにそこが問題なのです。商品が遅れ、在庫が安定せず、配送の見通しが当てにならず、それでも顧客の期待は高いままというとき、不正と係争のリスクは、多くのチームが被害を目にするまで十分に見通せない形で高まり始めます。
今回のFraudologyでは、当時の見出しを独占していた最大級のECの話題、すなわちサプライチェーンの遅延を読み解きます。年末の買い物シーズンが近づく中、こうした混乱はオンライン事業者と消費者にきわめて現実的な影響を及ぼします。しかもそれは出荷の問題では終わりません。不正の試み、サービス起因のチャージバック、そして最初は運用上の問題に見えても事業に大きな痛手を与える、顧客からの苦情に起因するチャージバックへと、そのまま波及していきます。
加盟店が何に備えるべきか、サプライチェーンの混乱に乗じたどのような不正や配送遅延をめぐる係争が増えうるのか、そして金銭的な損失を抑えるためにチームが今できることは何かをたどります。これは重要です。サプライチェーンの不正リスクは、犯罪者が混乱につけ込むという話だけではないからです。脆い運用、在庫不足、顧客の不満が、前もって計画していなければ、より多くの不正、より多くの係争、そしてオンライン加盟店のより大きな損失を招く条件をどうつくり出すのか、という話でもあります。
この不正の見方は、実務では次のような意味を持ちます。
- 遅延と品薄が加盟店と顧客の双方にとって不確実性を高めるとき、サプライチェーンの不正リスクは高まる
- 配送の約束が守られなくなると、サービス起因やカスタマーサービス起因のチャージバックは増えやすい
- 在庫不足に起因する不正や入荷待ちを悪用する不正は、需要が集中する時期に新たな悪用の余地を生む
- ECのリスク管理は、従来型の決済不正だけでなく、運用の混乱そのものも織り込む必要がある
このエピソードで聞けること：
- 年末の運用やECの繁忙期に、サプライチェーンの不正リスクがいっそう重要になる理由
- サプライチェーンの遅延や年末の配送トラブルが、サービス起因のチャージバックを招きうる仕組み
- 配送遅延をめぐる係争、顧客の苦情によるチャージバック、オンライン加盟店の損失が、どのような形で現れうるか
- 混乱した環境で、在庫不足に起因する不正や入荷待ちを悪用する不正が増えやすい理由
- 加盟店が不正による損失を抑えるために踏める、小売の不正対策の計画とリスク管理の手順
次のような方はぜひ聴いてください：
- 不正対策、EC、運用、決済、加盟店リスクに携わり、サプライチェーンの不正リスクを理解する必要がある
- サプライチェーンの遅延、年末の配送トラブル、サービス起因のチャージバックについて実務的な知見がほしい
- 入荷待ちを悪用する不正、混乱に乗じた不正、配送遅延をめぐる係争について、より良い見取り図がほしい
- 小売の不正対策の計画、年末の運用における防止策、ECのリスク管理に責任を負っている
- 出荷が乱れる時期に、不正による損失やオンライン加盟店の損失を抑えることに関心がある
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