Preguntas frecuentes
Gestión de la cuenta
¡No necesita ninguna! Sardine Shield no usa contraseñas. Para iniciar sesión recibirá una contraseña de un solo uso (OTP) segura en el número de móvil que haya registrado. Así nunca tendrá que preocuparse por recordar o restablecer una contraseña.
Lamentamos que tenga problemas. Esto es lo que puede hacer:
- Compruebe su número: Asegúrese de que el número de móvil que ha introducido es correcto.
- Compruebe su cobertura: Compruebe que su teléfono tiene buena conectividad de red.
- Tenga paciencia: A veces el OTP puede tardar hasta 60 segundos en llegar.
- Revise su bandeja de entrada: Asegúrese de que su bandeja de SMS no está llena.
Si ya ha probado todo lo anterior, pulse el botón «Reenviar OTP». Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¡Es muy sencillo!
- Pulse el icono Perfil (normalmente arriba a la derecha) en la pantalla de inicio.
- Seleccione «Editar perfil».
Actualice sus datos y pulse «Guardar».
¡Sentimos que se marche! Puede eliminar su cuenta desde la sección Perfil de la pantalla de inicio de la app. Tenga en cuenta que esta acción es permanente y borrará todos sus datos de nuestros sistemas.
Funciones y uso de la app
Su Puntuación de Protección es una valoración sencilla de lo seguro que está su dispositivo con Sardine Shield. Cuanto más alta sea la puntuación, más protegido estará. Se basa en los permisos que haya concedido a la app: cuantos más permisos nos dé (por ejemplo, para Llamadas, SMS, etc.), mejor podremos protegerle frente a las amenazas y mayor será su puntuación.
¿Ha detectado una llamada, un SMS o un enlace sospechoso? Puede denunciarlo y ayudar a proteger a la comunidad.
- Vaya a la pestaña correspondiente: Llamadas, SMS, Enlaces o Notificaciones.
- Busque el elemento sospechoso que quiere denunciar.
- Solo tiene que deslizar sobre él y marcarlo como estafa.
Los errores pasan. Para deshacer una denuncia:
- Vaya a la pestaña donde denunció el elemento (Llamadas, SMS, etc.).
- Pulse la sección «Estafa» para ver los elementos que ha denunciado.
Busque el que marcó por error y deslice de nuevo sobre él para desmarcarlo.
El botón «Analizar ahora» le permite revisar de forma proactiva sus llamadas y mensajes recientes. Los analiza rápidamente en busca de amenazas que se hayan pasado por alto o de actividad sospechosa, y le da tranquilidad al instante.
Para protegerle de enlaces peligrosos en tiempo real. Si pulsa un enlace malicioso por accidente, este permiso nos permite bloquear al instante el sitio dañino y mantenerle a salvo.
- Garantía de privacidad: Solo vigilamos los enlaces peligrosos. Es como tener un guardián silencioso pendiente únicamente de los enlaces fraudulentos. Usted tiene el control; nosotros solo estamos aquí para ayudar.
Para avisarle al instante de las llamadas fraudulentas. Este permiso nos deja mostrar una alerta pequeña y poco intrusiva en su pantalla cuando le llama un posible estafador. A diferencia de una notificación normal, que puede pasar desapercibida, una superposición en pantalla garantiza que vea el aviso antes de responder.
- Usted tiene el control: Nunca bloqueamos sus llamadas. Es solo un aviso para ayudarle a tomar una decisión más segura.
Para ayudarle a distinguir a quienes ya conoce de los números desconocidos. Al acceder a sus contactos podemos:
- Identificar las llamadas y los SMS de personas que conoce, para que pueda centrarse en los desconocidos.
- Proteger su privacidad, ya que no analizamos los mensajes ni las llamadas de sus contactos guardados.
Para detectar estafas ocultas en las notificaciones de sus apps. Los estafadores ya utilizan las notificaciones de apps como WhatsApp o Telegram para enviar enlaces maliciosos. Este permiso nos permite:
- Analizar las notificaciones entrantes en busca de enlaces peligrosos.
- Enviarle una alerta si detectamos una amenaza.
- Garantía de privacidad: Solo buscamos amenazas; no leemos sus mensajes personales.
Es imprescindible para nuestra protección principal, ya que la mayoría de las estafas llegan por llamadas y mensajes. Conceder este permiso nos permite:
- Identificar los números fraudulentos conocidos y avisarle cuando le llamen.
- Analizar los SMS entrantes en busca de enlaces maliciosos e intentos de phishing.
- Ignorar las llamadas y los mensajes de sus contactos guardados para proteger su privacidad.
Para ofrecerle protección 24/7. Los teléfonos actuales intentan ahorrar batería «durmiendo» las apps que no están abiertas en pantalla. Sin embargo, las estafas pueden producirse en cualquier momento. Este permiso garantiza que Sardine Shield siga activo en segundo plano, listo para detectar una amenaza en cuanto llegue. Sin él, nuestra protección podría retrasarse.
No se preocupe. Escríbanos a protect.support@sardine.ai y nuestro equipo le responderá lo antes posible.